Услуги по страхованию телефона, а также СМС информированию, которые можно отключить из ЛК

24.10.2020 04:55
3610
3
Оценка
1
Отзыв проверен
22.10.2020 г. мной в салоне компании ПАО «МТС» по адресу г. Таганрог ул. Москатова, д. 10 был приобретён смартфон Apple iPhone 11 64Gb white на условиях кредитования от банка ПАО «МТС-Банк» по кредитному договору от 22.10.2020 г. При согласовании рассрочки на данный товар на сайте [url=http://shop.mts.ru/]shop.mts.ru[/url] мне была предварительно одобрена рассрочка с ежемесячным платежом 5405 рублей в месяц сроком на 10 месяцев (скриншоты высланы на электронную почту client_info@mtsbank.ru) После этого пришло SMS уведомление о том, что можно посетить салон МТС по адресу г. Таганрог ул. Москатова, д. 10 для заключения кредитного договора и выдаче заказа. По прибытию, проконсультировавшись со специалистом магазина МТС, мне предоставили кредитный договор для подписания, в нем я обнаружила размер ежемесячного платежа 5851,24 (пять тысяч восемьсот пятьдесят один) рублей 24 копеек (фото электронного договора высланы на электронную почту client_info@mtsbank.ru), после чего задала вопрос специалисту, почему сумма ежемесячного платежа выше, чем была заявлена через интернет-магазин ПАО «МТС», на что получила ответ, что в ежемесячный платёж автоматически включили дополнительные услуги - СМС информирование (Плата за СМС-пакет (ПОС)) , а также услугу страхования смартфона. Я попросила отключить дополнительные услуги и исключить их из договора, так как в них не нуждаюсь, на что получила ответ, что специалист не имеет технической возможности этого сделать, но это будет возможно сделать через личный кабинет сайта или приложения ПАО «МТС-Банк». В личном кабинете на сайте и  в мобильном приложении я не обнаружила технической возможности отключить данные дополнительные услуги. Также на просьбу выдать мне бумажный экземпляр договора, специалист салона ПАО «МТС» ответила, что второго экземпляра договора на руках у неё нет и он также будет доступен в личном кабинете ПАО «МТС-Банк» в электронном виде. В виду вышеизложенного, прошу: 1) выслать мне электронную версию кредитного договора от 22.10.2020 г. на электронную почту ********@icloud.com 2) отключить дополнительные услуги по действующему договору, так как я не нуждаюсь в услуге СМС-информирования, а также в услуге страхования смартфона и обновить размер платежей в графике платежей в связи с исключением дополнительных услуг. 3) исключить следующие денежные средства (по доп. услугам) из задолженности по кредитному договору от 22.10.2020 г.: согласно выписке за период с 01.10.2020 по 24.10.2020 между ОАО «МТС-Банк» г. Москва и Е-ко Ангелина (в приложении к письму, отправленному на электронную почту  client_info@mtsbank.ru) ном.док. 796361 от 22.10.1020 - 909,00 рублей (Плата за СМС-пакет (ПОС)); ном. док 796353 от 22.10.2020 - 150,00 рублей (Комиссионное вознаграждение за выбор даты платежа) (о данной услуге со специалистом салона МТС согласования не было, а также я не была уведомлена, что мне будет назначена определенная дата платежа по кредитному договору за комиссионное вознаграждение и не согласовывала дату платежа) Данными услугами я не пользовалась в течение 14 дней со дня приобретения смартфона и в них не нуждаюсь При необходимости, направлю  официальное письмо на бумажном носителе в адрес МТС-Банка по почтовому адресу юридического лица с описью вложения почтой России. — Ангелина С.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-11-09T21:59:29+03:00
Спасибо за отзыв. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
МТС Банк
МТС Банк
2020-10-25T19:01:06+03:00
Здравствуйте, Ангелина Сергеевна! Мы проверяем информацию по отзыву. По итогам обязательно предоставим Вам обратную связь. С уважением, МТС Банк

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,15
средняя оценка
52.19%
решено проблем
4 326
отзыва
4 268
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Закрывал кредит

Оценка 5

Обращался в марте этого года в поддержку в приложении МТС о закрытии кредита, расчетного счета и счета карты. Так как кредит выплатил, а лишнееинаоичие счетов меня смущает. На... Читать полностью

14.07.2026

Продукты банка