Худший банк

Летом 2018 года взял кредит в данном банке, что было огромной ошибкой! Первоначальный платёж составлял 35 т.р. со второго года процентная ставка и платёж сокращались. Год платил без просрочек, и процент и платёж в соответствии с договором сократились. Необходимую сумму для платежа всегда смотрел в мобильном приложении банка. Летом 2019 года допустил просрочку платежа на 12 часов, сумма платежа в мобильном приложении не ПОМЕНЯЛАСЬ, хотя должна была с соответствии с договором! Обратил на это внимание, к сожалению, только летом 2020 года, начал разбираться — написал в отделении обращение, которое рассматривалось около месяца, хотя сами работники говорят,что оно должно рассматриваться 2 недели, в итоге мне ни чего не смогли посоветовать кроме как произвести частично-досрочное погашение на любую сумму, что я и сделал. В итоге платёж вырос до 39 т.р. Написал повторное обращение в котором выразил несогласие с платежом и указал, что данная ситуация произошла в том числе и по вине банка, т.к. он предоставляет некачественные услуги в виде мобильного приложения, в итоге после неоднократных смс отписок, что моё обращение рассматривается банк мне ответил в стиле «капитан очевидность»: вы допустили просрочку-поэтому вырос платёж!  Я и без вас это знаю. Суть обращения была не в этом! Банк не признал по сути факт предоставления некачественных услуг, что является нарушением закона о защите прав потребителя.   Но самое интересное случилось не более месяца назад. Пришёл в отделение с целью произвести частично-досрочное погашение кредита на половину суммы остатка основного долга и НЕСМОГ ЭТОГО СДЕЛАТЬ!!! У них там какая то ошибка уже месяц как висит и не даёт это сделать  сотруднику отделения! В итоге из-за вашего косяка я расплачиваюсь своими процентами и упущенной выгодой!!! Несколько раз звонил в отделение, но получить хоть какую то информацию по этому вопросу смог только сегодня. Почему я сам должен звонить по несколько раз не дождавшись ответа сотрудников. Для чего сотрудники банка находятся в отделении, если они не могут квалифицированно и в срок решить вопрос?  Буду решать вопросы с банком через досудебную претензию, но судя по срокам рассмотрения обращений придётся решать вопросы в судебном порядке!