Настолько все плохо в банке, чтобы так хитрить с клиентами?

Не ожидала такого от банка, для которого много лет являюсь зарплатным клиентом.  Думаю о переходе в другой банк. Ситуация. У меня есть кредит в этом банке под 10,9%, без финзащиты, для тех, кто понимает. 29/10 мне поступает предложение их банка о рефинансировании этого кредита с получением доп.средств. Под 9,4% при условии подписания договора он-лайн. Заявку создаем, банк ее одобряет, и мне дают 45 дней (!) на то, чтобы я воспользовалась предложением. Я думаю 2 дня, принимаю их предложение, и пытаюсь подписать договор он-лайн. И тут начинается. Сначала типа тех.сбой (слова колл-центра), прога не принимает ею же сгенерированный код, потом приглашение в офис на подписание, потом - ВНИМАНИЕ! Банк, понимая, что клиент "дозрел", переобувается в прыжке, и ИЗМЕНЯЕТ свое предложение на более "выгодное": при условии подписания он-лайн под 11,4% без фин.защиты (помните, 2 дня назад было 9,4%?), или с фин.защитой под 8,4%. При этом пересчитываем эффективную ставку, и из 8,4% из-за этой добавочки в виде фин.защиты ставка превращается в 19,6%. Ву-а-ля! А, да.. еще мне предложили рассмотреть индивидуально мою заявку, если я, будучи на удаленке, как-то умудрюсь распечатать их анкету, заполнить ее и сбросить на электронку кредитному сотруднику банка, вместе с паспортом. Это у них называется "дистанционная индивидуальная работа" с клиентом. Возможно, в этом случае ставка опять превратится в 9,4%. А, возможно, и нет. Надеюсь, никому не надо объяснять, что эта навязанная услуга - фин.защита - на практике не работает от слова "совсем", а только увеличивает фин.нагрузку на заемщика. Вопрос к "родному" банку: такая нечистоплотность в работе с проверенными годами зарплатными клиентами у вас норма? Вам самим то не противно?  Мало того, что офисов у банка кот наплакал, банкоматов хорошо, если с десяток наберется по столице, тех поддержка у вас не работает (мне уже ГОД не можете исправить один маааленький косячок в личном кабинете), так теперь и вот такие фортели? Что, настолько в банке все плохо, чтобы заниматься таким мелким обманом?