Никакой клиентоориентированности

05.11.2020 18:24
4113
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обращались в отделение два раза. Первый - необходимо было разблокировать личный кабинет, второй - досрочное погашение. После первого посещения, обещали, что приложение заработает через двадцать минут (нет, оно не заработало). По номеру 0707 дозвониться до оператора не возможно, в чате отправляют в офис, непонятно для чего.  Во второй раз - ждали минут 40 в маленьком помещении, где было уже человек 15, обслуживали долго, весь персонал вёл себя крайне хамовато. Менеджер озвучила сумму досрочного погашения 97тр, квитанцию дала на 48, на наш вопрос «почему другая сумма?» ответила на повышенных тона «где вы видите другую сумму?» - клиентоориентированность (зачеркнуть) . Когда утончила у менеджера - что же все таки с личным кабинетом, был дан ответ - «Ну подождите, мне ж надо в другую программу зайти». Курсы вежливости надо пройти!!! В итоге кредит погасили досрочно, личный кабинет так и не заработал, так как менеджер сказала, что они ничего сделать не могут - в чате помочь не могут, в офисе помочь не могут. Замечательный сервис.
ОТП Банк
ОТП Банк
2020-11-13T08:01:21+03:00
Уважаемая Татьяна, спасибо за Ваш отзыв. Результат проверки предоставленной Вами информации я направила Вам в личном сообщении. Всегда рады сотрудничеству! С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк
Boldfitch
2020-12-08T12:24:05+03:00
Банк решил все спорные вопросы. Спасибо большое ! ( кнопка «проблема не решена» была нажата ошибочно)
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

10 место
4,30
средняя оценка
39.32%
решено проблем
7 528
отзыва
7 364
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах ОТП Банка

Кредит ОТП

Оценка 5

Хочу поделиться опытом оформления кредита в ОТП-Банке, потому что ситуация была для меня волнительной, а результат оказался приятным. В сентябре этого года мне понадобилась сумма в... Читать полностью

11.09.2026

Рассказали про «Экспресс деньги»

Оценка 5

Здравствуйте. 19 августа у меня в приложении вышел баннер о возможности получить "экспресс деньги", этот баннер я нечаянно смахнула и не успела прочитать условия и подробности... Читать полностью

11.09.2026

Профессиональное объяснение разницы по обязательствам разных форм кредитования

Оценка 5

В силу того что "грозит" смена авто, после ознакомления с условими кредитоаания ( по авто и потреб. кредитам) на сайте банка, возникло немало вопросов по оцнкам банка при выдаче... Читать полностью

08.09.2026

Разъяснили мой вопрос

Оценка 5

 Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму.   начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Продукты банка