Дезинформация, нежелание идти клиенту навстречу

Добрый день. Рефинансировали ипотеку в 2019 году в банке ВТБ. За год сотрудничества с банком разочаровались во всей системе работы. Крайне некорректное отношение к клиентам, подвох и дезинформация.   1. Предварительно нам одобрили 10 лет, но в момент подтверждения согласия оказалось что срок накинули на 3 года  2. Уговорили округлить сумму перевода для погашения кредита в предыдущем банке, потом на этом основании отказались снижать ставку по программе господдержки - сделала вывод что это было сделано намеренно менеджером чтобы исключить вариант снижения ставки. Мы о дополнительных кредитных средствах не просили, по факту нам было навязано это. Понимаю, что воспользовались нашей малограмотностью - но факт остается фактом - недобросовестность действий работника банка, скрытый мотив.  3. По истечению срока о необходимости продлевать страховку никто и не подумал напомнить ни одним из способов. В предыдущем банке всегда предупреждали заблаговременно. Также умолчали о необходимости оформлять страховку на имущество. Хотя в отделении этот вопрос задавался менеджеру.  4. При продлении страховки был совершен звонок на горячую линию - там сказали что страховку можно отправить на электронный адрес. По прошествии недели пришло смс что страховка не получена. После повторного звонка на горячей линии говорят что страховку нужно обязательно нести в отделение. Что за семь пятниц на неделе? Это всё таки банк. И таких нестыковок на каждом шагу. То говорят звоните в любое время мы на все вопросы ответим. Звонишь - а оказывается что на такого рода вопросы они отвечают только до 18.  5. Приложение работает отвратительно. Зависает, глючит, ошибки списания и т.д.  6. Постоянная дезинформация от менеджеров на местах в противовес тому, что говорят на горячей линии банка: как будто в две разные организации звонишь.  7. Нежелание идти навстречу клиентам, грубость из разряда "надо было договор внимательнее читать!" Клиентоориентированности - ноль.  Я крайне разочарована работой банка. Никак не ожидала такого от второго по величине банка РФ. При первой же возможности прекращу сотрудничество.