Нарушение закона ОПД, не о основанные неисполнения заявлений о закрытии счетов

С таким отвратительным обслуживанием сталкиваюсь впервые. Ранее был кредит в скб, была дебетовая карта. Кредит и карта оформлялись в Самарской обл г. Сызрань. Сейчас проживаю в г. Москва. Перед переездом (а это 4,5 года назад) обращалась в отделение банка, писала заявление на закрытие карты и счета. Заявление приняли уверили меня, что все закрыто все хорошо. В 2019 установив приложение обнаружила что счёт не закрыт, и мало того я ещё и должна за него. Долго объясняла в чате и на горячей линии что заявление было написано. Составили претензию банк ответил, что заявление не было принято. Пишите ещё раз и деньги заплатите. Закрыла кредит в 2020году. Обратилась ещё раз в чат. Поехала в отделение банка. Просидела больше 2 часов в очереди, так как работал 1!сотрудник. Написала заявление на закрытие карты, заявление на отзыв персональных данных, взяла справку о закрытии кредитов. Меня опять уверили что все закроется и что и платить не надо! И даже сказали что деньги лишними на счёте. Предложили снять через кассу. Сняла. Со спокойной душой уехала домой. Сейчас захожу в приложение. И что я вижу? Счёт не закрыт задолженность уже 3000р.и опять мне говорят что заявление не фиксировалось на закрытие и от меня не поступало. Вы че издеваетесь? Вы куда эти заявления деваете? Я сколько могу бегать? Или вы так себе деньги зарабатываете, не закрывая счета, чтобы списывать комиссию за обслуживание. Бардак полнейший! Сотрудники не компетентны!  Счета не закрыты, комиссия начислена, хотя счётом я не пользовалась и не закрыт он по вине ваших сотрудников! Персональные данные не отозваны! Нарушение закона! Требую разобраться в этой ситуации!