Обман со страховками ЕЮС

28.10.20 взяла кредит на 90 тыс. 29.10.20 вернула 90 тыс и оказалась должна в кассу ещё 21791.80 руб. Пришлось отказаться от кредита, т.к. дорого для меня. 02.11.20 погасила всю задолженность и закрыла кредит, чтобы не шли проценты. 06.11.20 написала заявление в банк о возврате страховок и услуг в период охлаждения. Принимать заявление не хотели. Менеджер В-ва А.С. целый час отказывалась принимать заявление, говоря «пишите в страховую». Наконец, после долгих препирательств, ссылок на законодательство с моей стороны, заявление зарегистрировали. Ответом банка была отписка: подписали,  значит со всем согласны и совет: обращайтесь к страховщикам.     С самого начала при подписании документов менеджер С-ко Е.С., ввела меня в заблуждение, навязав страховку и другие услуги. К договору кредитования был приложен один сертификат «Забота о жизни», а оплатил банк два сертификата, конечно, за мой счёт. О втором сертификате на мультиуслуги по тарифу 2 N 46012201****, стоимостью 10000 рублей, никакой информации не давалось, не было приложено и самого сертификата. Вскрылось все при досрочном закрытии кредита. В распечатке я увидела сумму 11791,80 руб. за сертификат «Забота о жизни» ( а мне сказали, что он стоит 10000 руб., что было странно когда в сертификате стоит сумма 11791,80 рублей). Я спросила куда пошли ещё 10000 руб. Тогда мне распечатали сертификат с тарифом 2, который я увидела впервые и сказали: «Вы забыли его». Решив «поспособствовать» возврату средств С-ко Е.С. показала адрес страховщиков на сертификате, в результате чего мое письмо пролежало на почте в Москве невостребованным.                             В ответном письме банк пишет : «Вы подписали заявление на сертификат по тарифу 2». Повторяю, никакой информации по данному сертификату мне не давалось, сам сертификат при заключении договора приложен не был, никакого заявления о сертификате я не подписывала и мне ничего не было известно о возврате сертификата в течение 5 дней. В ЕЮС в период охлаждения были направлены письма с заявлениями о возврате денежных средств за сертификаты. Прошу банк поспособствовать скорейшему  возврату денежных средств за сертификаты 46012201**** и ОТР- 4601****/2020-3139**** в сумме 21791,80 рублей.