Досрочное погашение кредита или испытание нервной системы клиента

Доброго времени суток! Хочу отставить отзыв о данном банке, являюсь постоянным клиентом банка,  решил я закрыть  кредит, связался с горячей линией банка  10.11.2020 в 20:40 (по МСК) специалист ЭДУАРД ( если не ошибаюсь) для уточнения условий по полному закрытию кредита, мне ответили что можно закрыть дистанционно путем закрытия в дату платежа, но это переплата получается ориентировочно в 2 000 рубл. или  в офисе банка данный кредит в день обращения, при этом сумма будет внесена непосредственно на счет, а так же составлено заявление на полное досрочное погашение кредита и выдана справка о об отсутствии задолженности (или выписка с остатком ноль).   В свою очередь, я выехал с области в  отделение на Алексеевской примерно в 17:10, потратил 2 часа времени в одну сторону, 60 км пути что бы непосредственно в офисе закрыть вопрос по кредиту и забыть. При посещении офиса менеджер У-ов Ф.А. сказал, что закрыть данный кредит возможно, необходимо внести средства, сказал сумму задолженности на дату обращения, что составляла 178 794 руб. 15коп., денежные средства вносятся на счет наличными (не с карты и тд) и тут же зачисляются на кредитный чет для погашения. После передачи и пересчета денежных средств, менеджер предоставил квитанцию и составил заявление о полном досрочно погашении от 11.11.2020 года в котором указанна так же сумма, номер кредита, счет и дата погашения. В офисе меня убедили, что кредит закроется в течении часа и не стоит ждать справку её отправят мне на почту, менеджер записал мои данные почты и телефона и сказал можно отправится по своим делам. На следующий день, т.е. 12.11.2020 при проверке погашения данного кредита через мобильное приложение МТС Банка, я обнаружил, что кредит не закрыт, сумма задолженности так и числится за мной в полном объеме, я обратился в чат банк  в 10:00 ( по МСК) для выяснения ситуации, менеджер МАРК ответил мне, что мое заявление аннулировано и денежных средств не достаточно на счете для полного погашения кредита.  После моих объяснений менеджеру, что все этапы закрытия кредита я уточнял на горячей линии и делал через офис банка, он мне ответил что деньги приходят на счет клиента аж на след. день, и что теперь я должен еще доплатить банку на дату уже 13.11.2020г. что составляло 178 995.25.  Я соответственно ответил отказом и сказал, что сделал все через в офис , прошу корректировку по закрытию кредита спец. банка и доплачивать не буду, на что мне ответили, что заявление рассматривается 5-7 дней и потом не известно, нужно доплачивать будет или нет ( т.е. кредит уже в день обращения не закрыть). После долгой переписки с менеджером банка Марком, выяснилось, как отвечает Марк, в банке при переводе средств со счета на счет клиента, срок зачисления средств в течении суток, а при внесении на счет через кассу банка в момент внесения, но менеджер отказался меня понимать о том, что я внес непосредственно в кассу банка и деньги должны были зачислится в этот же день. По итогу я предоставил  в чат банка - заявление , - квитанцию приходную №337247 на сумму 178 794,15  менеджеру, он оформил обращение и сказал ждать 5-7 дней. Из всей ситуации , я понял, что банк сам не знает как у него закрывается кредиты при полном досрочном погашении,  получается клиент более ответственный и добросовестный чем сам банк. Хочу подытожить только тем, что в банк больше необращусь, и знакомым так же не посоветую. Реакция банка на проблему не какая, обратился на почту info@mtsbank.ru так же нет реакции.