Неисполнение обязательств представителя банка при отказе от кредита и страхования

Я К-ва Татьяна Г. обратилась 25.10.2020г в магазин бытовой техники располагаемым г.Находка.пр-кт Мира д.1л за товаром в кредит(холодильник в кредит).Я обратилась к кредитному брокеру,кредит был одобрен ОТП банком.Брокер мне разъяснила,показала сумму ежемесячного платежа и срок кредитования а том что в кредит включено страхование товара в размере 9,799 и страхования работы примерно 15,000 она не озвучила. Я являюсь не работающим пенсионером мне 62 года.Брокер мне подключил рабочую страховку об этом я узнала на следующий день прочитав кредитный договор.Ежемесячный платёж составил 4.000р на 18 месяцев при стоимости холодильника 43,191 Итого к выплате 72.000 рублей. Подсчитав,решила отказаться от такого кредита.Так-как живу в другом городе я поехала на следующий день в магазин.В магазине я объяснила кредитному брокеру(С-ва Кристина А.) и сотрудникам магазина что хочу отказаться от кредита.Документы о кредите я отдала брокеру на расторжение договора.Она приняла и отдала мне заявление на возврат/замену товара и отправила меня к сотрудникам магазина,для того чтобы сотрудники предоставили мне документ о том что товар не был доставлен мне. На тот момент холодильник находился в магазине .Сотрудники не смогли мне дать такой документ в которой указано что товар возращен в магазин,объяснив это тем что произошел сбой в системе им требуется некоторое время для предоставления документа сотрудники маг-на сказали что перезвонят мне на следующий день. Бумагу требовала брокер якобы без неё она не может расторгнуть договор. Я пробыла там целый день и так как было поздно документы не были готовы уехала домой. Так как сотрудники не позвонили мне пришлось вновь поехать в магазин.Документы были готовы,заявление на отказ от кредита на товар,отказ от страхования товара и  страхования работы были подписаны мной 27,10,2020 и переданы сотрудникам магазина и брокеру. Я потребовала документы что кредитный договор расторгнут она мне отказала и отправила в офис банка ОТП по улице Школьная2.г.Находка. Сотрудник банка сказала что в течении двух недель когда деньги поступят с магазина на счет его закроют.На текущую дату 17,11,2020, кредит до сих пор открыт денег на счету нет позвонила в магазин  мне сообщили о том что кредитный брокер своевременно не предоставила подписанные мной документы в магазин тем самым магазин не осуществил возврат денежных в банк. На данный момент я имею открытый кредит без товара ежемесячный платёж по нему мне вносить уже через несколько дней,отказ от страховок жизни и товара до сих пор действующие за которые я должна платить. Обратную связь ни банк ни магазин не даёт.