Обман и хаос

История с кредитом. Мне пришло сообщение от МТС Банка: «вам одобрен кредит, приходите в отделение с паспортом», получите. За час до приезда звоню в банк, оператор подтверждает: «да, кредит одобрен, сумма такая-то, ставка, срок, приезжайте получайте». Еду в банк. Сотрудник прикрепляет мои паспорт и фото в «систему» и тут же приходит смс с отказом от банка. Через минуту ещё смс — вас одобрен кредит. Опять пытаемся оформить — не получается. Потратили время. Ещё раз попробовали на следущий день через сотрудника — отказ, потом приходит смс: «Безопасно и выгодно! Скидка 0.5% годовых за получение кредита в Интернет-банке! Зайдите на mtsbank.ru/db... и подпишите документы СМС-паролем. Деньги будут зачислены на ваш счет без визита в банк». Зашла, там никакого продолжения попытка не получила. Дальше сообщение по электронной почте: «Поздравляем, вам одобрен кредит, идите по ссылке». Тут же спрашиваю оператора в чате приложения, ответ: нет, стоит отказ. И вот вопрос: мне на что ориентироваться? На отказ или одобрение? Это нормально, что человеку приходят сообщения по смс, на почту, что тратится время на приезд в банк — и никакого результата? Обращаю внимание, что это НЕ предварительное одобрение, а приглашение подписать Документы и получить деньги в банке или, со сниженной ставкой, получить их онлайн. Операторы поддержки видят то же, что вижу я: одобрения и отказы и также не понимают, какие из этих сообщений приоритетны. И как может быть несколько отказов, если заявку можно подать только раз в 30 дней? Также один оператор говорил, что нужно иметь продукт банка, чтобы туда пришли деньги от кредита. Попытка завести виртуальную карту: «перейдите по ссылке, чтобы закончить оформление» — и ссылка ведёт на все карты, кроме виртуальной. И уже другой оператор противоречит первому: «нет, на виртуальные карты кредит получить нельзя». Итог — абсолютный бедлам, трата времени на разбирательства, срыв всей финансовой цепочки, частью которой должен был стать МТС Банк. Невозможно представить, чтобы в финансовой организации было настолько все нечётко, непонятно. (Не вижу, как прикрепить скрины смс., эл. почты и пр.).