Моментальный кредит

25 июля 2020 года мной был взят моментальный кредит 15000 руб. по предложению Мтс банка. Август и сентябрь я вносила платежи 2900 руб в срок до 20 числа каждого месяца. Все вовремя, без просрочек. В октябре остаток долга был -9815,60 Руб. 19 октября я вношу платеж 3000 руб., а 21 октября я вношу 7000 руб., с целью закрыть кредит. Спустя день, я захожу в мобильное приложение, а мой долг по кредиту все так же -9815,60. Я пишу об этой проблеме в чат. Мне звонит специалист и говорит, что с мобильным приложением могут быть некоторые проблемы, поэтому вы подождите пару дней и все будет списано и погашено. Так жег операция может проходить до 10 дней по переводу средств от другого банка в банк мтс. Я жду. 16 ноября приходит смс "До 20.11.2020 внесите платеж 651.28 руб. по моментальному кредиту на счет 30**************489. Способы пополнения: mtsbank.ru/p". Я захожу в мобильное приложение. Долг все тот же -9815,60 руб. Захожу в историю - есть внесение 3000р и 7000р. Захожу на сайт, в личный кабинет, так же висит долг. Звоню на горячую линию. Со мной разговаривал чудесный молодой человек, который действительно пытался помочь с решением моего вопроса, но он сам не мог понять, как так получилось. Деньги поступали, деньги списались, а куда - неизвестно. Дело в том, что даже у него в базе отражалось, что я должна эти 9815, 60.  Специалист предположил, что ошибка была из-за каких-то технических неполадок и предложил составить что-то вроде заявления в технический   отдел, чтобы они проверили счет и внесли коррективы. Я согласилась, но!!! Я тут же задала вопрос - а что делать с 615.28 руб платить их или нет. Ответ: Ну вы заплатите, лишним не будет, так хоть должником не станете. Отлично! Я внесла, кстати, деньги в размере 700 руб, на всякий случай. Прошло 5 дней, в течении которых, все должно было решиться, как мне говорил специалист. Ничего!!! Я все так же должна банку -9815,60. А 700руб списали вообще не понятно за что(ну вы видите, сумма не уменьшилась). Ни одной просрочки по кредитам у меня ни разу не было. Моментальный кредит поступал на карту *2269.