Взяла потребительский кредит на крупную сумму. При одобрении предложили оформить онлайн, для снижения процентной ставки. Оформили, деньги поступили на счёт. Когда у меня должна была состояться сделка на покупку автомобиля. И я надеясь на позицию банка «рядом 24/7». При переводе денег продавцу через мобильное приложение, что-то пошло не так. Деньги остались на счету, никакой информации в ЛК не появилось. Думаю, бывает, что-то заглючило. Пробую второй раз сделать перевод, а мне пишут, что лимит на перевод исчерпан.
Звоню в коллцентр. Ожидание оператора 10 мин, ок жду(понимаю что суббота), объяснение ситуации, ожидание. Ответ оператора: скорее всего у получающей стороны установлен лимит. Хорошо, пробую перевести меньшую сумму. Но ответ все тот же. Звоню опять в коллцентр: 10 минут ожидание оператора, объяснение ситуации, оператор говорит никаких действий не видят... Я спрашиваю, что мне делать, у меня горит сделка, вложены ДС(которые мне никто уде не вернёт), а банк который 24/7 ничего не может сделать. Оператор посоветовала обратится в чат в мобильном приложении со скрином экрана, она, конечно может оформить заявку в тех поддержку, но это будет дольше по времени, чем реагирует чат. Пишу в чат, молчат. У меня сделка! Нервы сдают. Продавец смотрит на меня, как на мошенницу. Я в рассеянности. Принимаю решение оставить задаток за автомобиль(а это ещё дополнительные траты, которые мне не вернуться) и ехать в отделение банка на такси (+траты). Сидя в очереди общаюсь параллельно в чате с сотрудником.
Отсидев в очереди 50 минут, добираюсь до сотрудника. Очень отзывчивая девушка, выслушав все мои истории, проверяет информацию и пытается помочь. Спрашиваю о возможности выдать мне наличные со счета или оформить дебетовую карту с которой я сама смогу снять эти ДС. Оказывается с кредитом оформленным онлайн, так сделать нельзя, но об этом никто не говорил при оформлении....и можно только оформить заявку в техподдержку. Единственный плюс в оформлении в отделении это пометка о приоритетности данной заявки. Оформили заявку, спрашиваю какие дальнейшие действия. Через 2 часа позвонить на горячую линию и узнать статус заявки. Звоню в указанное время, мне отвечают, что статус «принят в работу» срок исполнения до 23.11. Объясняю, что заявка приоритетная, у меня горит сделка, потеря денег. Мне говорят, да приоритет стоит, заявка в очереди. Обдумываю дальнейшие действия, пробую через ЛК перевести на свой счёт В другом банке сумму, входящую в лимит, Перевожу, в лк появляется «заявление на перевод в другой банк».
Сегодня с утра данное заявление в статусе выполнено, но деньги со счета не списаны. Звоню на горячую линию, задаю вопрос о заявке в техподдержку, она в работе, задаю вопрос по данному переводу с заявлением со статусом «выполнена», проверяют, говорит никаких движений нет.... тут нервы сдали. Говорю, как так можно! Вы банк 24/7 продаёте мне свой продукт, которым я не могу воспользоваться. За что я плачу? За цифры на экране? Мне от них не тепло не холодно. Ситуация сейчас такая, у меня горит сделка, я теряю по ней порядка 20 000 рублей (если она прогорит), на счету висят 700000, которыми я не могу воспользоваться. Мое нервное состояние просто в минусе. Я очень расстроена данным случаем в МТС банке, очень! Что делать дальше?
