Начислили процент за отключенную платную услугу

24.11.2020 19:58
4030
Оценка
1
Отзыв проверен
При оформлении рассрочки на телефон в салоне мтс, в кредитном договоре поставил галочку на отказ от платной услуги SMS-Банк Инфо за 909 руб. Однако сотрудник сказал, что услуга идёт по умолчанию, и чтобы отключить её, нужно позвонить в контактный центр банка. Это я и сделал, позвонил в банк с просьбой отключить эту услугу, на что мне ответили, что моего договора ещё нет в базе, и попросили перезвонить через 3 дня.  Я перезвонил, оставил заявку на отключение, и через 2 дня 909 руб приходят на кредитный счёт, но двумя частями, как тело кредита и проценты. После этого в графике платежей я увидел, что сумма всех платежей превышает стоимость телефона. По этому вопросу я опять позвонил в банк и оставил заявку, на следующий день мне перезванивает тётя и хамовито сообщает, что никакого перерасчёта процентов мне делать не будут, потому что я сам подписал договор, и был согласен с условиями.  На все мои возражения перебивала, повышая голос, и повторяла то же самое. Услугами вашего нбанка пользуюсь последний раз, а эту рассрочку закрою максимально быстро, чтобы компенсировать свои расходы на вашем обмане, а вы заработали на мне меньше денег. Удачи)
МТС Банк
МТС Банк
2020-12-06T18:58:21+03:00
Здравствуйте, Дмитрий! Параметры кредитного договора (размер первоначального взноса, срок кредитования, отключение/подключение дополнительных услуг) по заявкам, которые подаются на сайте интернет-магазина МТС настраиваются клиентом самостоятельно. В части оказания дополнительных услуг выбор всегда предоставляется путем снятия «галочки» на соответствующем этапе заполнения заявки. С услугой SMS-Банк-Инфо Вы согласились, когда выбирали условия кредитования. Договор на выбранных Вами условиях подписали в электронном виде путем отправки кода, который поступил на Ваш номер телефона. Для отключения услуги SMS-Банк-Инфо и возврата комиссии, действительно, обращались 03.11.2020 г. Через 2 дня средства вернули на счет кредита одной операцией. Согласно условиям кредита, сумма сразу же списалась на частично-досрочное погашение: бОльшая часть на основной долг, оставшаяся - на проценты по кредиту. Это и есть те «две части», о которых пишите в отзыве. Так как комиссию уже вернули на счет кредита, то проценты на эту сумму начислять уже не будут. Пересчет процентов возможен только с даты получения кредита по дату возврата суммы комиссии за услугу. Сделаем это в ближайшее время. Более подробно об этом постарались пояснить по телефону. Надеемся смогли внести ясность. Звонок сотрудника обязательно разберем и проведем работу над ошибками если они были. Спасибо за отзыв. С уважением, МТС Банк

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.03%
решено проблем
4 416
отзыва
4 358
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Закрывал кредит

Оценка 5

Обращался в марте этого года в поддержку в приложении МТС о закрытии кредита, расчетного счета и счета карты. Так как кредит выплатил, а лишнееинаоичие счетов меня смущает. На... Читать полностью

14.07.2026

Продукты банка