Бардак в работе претензионного отдела

Решил написать в народном рейтинге, возможно после этого хотя бы что то в положительную сторону измениться в работе претензионного отдела банка Уралсиб. Обратился с претензией через Горячую линию по проблеме необоснованно списанной комиссии за смену пин-кода на кредитной карте Энерджинс (предварительно оператор долго искала в тарифах банка информацию об обоснованности списания данной комиссии, но в итоге сама же оператор подтвердила, что комиссия банка по операции должна была быть 0 рублей. После этого пришлось составлять претензию №193944 от 22.10.2020 17:17). Тянули с рассмотрением претензией месяц (хотя там проблема элементарная была). Пока в последний день рассмотрения претензии сам не позвонил, так бы ничего и не сделали бы. Пообещали прислать ответ на электронную почту с описанием причин возникновения данная ситуации (в нарушение условий тарифа и условий пользования кредитной карты Энерджинс, банк Уралсиб списал с клиента комиссию в размере 30 рублей за смену Пин-кода на карте в родном банкомате Уралсиб в отделении банка Уралсиб в г.Москва, при том что карта была выпущена и получена клиентом так же в г.Москва). В истории операций по данной кредитной карте появилась запись, причём задним числом от 09 октября 2020 года, о возврате комиссию за выдачу наличных, хотя никаких наличных я не снимал (смс о начислении денежных средств по обращению №193944, в удовлетворение претензии, пришла 23 ноября 2020 года. При этом же 21 ноября 2020 года, вопреки обещаниям представителя претензионного отдела, пришла смс о продлении сроков рассмотрения данного обращения ещё на месяц - до 21.12.2020). В тарифах банка комиссия за снятие наличных с кредитной карты Энерджинс банка Уралсиб составляет гораздо больше 30 рублей. Всё выше изложенное позволяет судить о том, что в банке Уралсиб работа претензионного отдела организованна безответственным и наплевательским, по отношению к клиенту, образом. Данный факт напрямую, и в худшую сторону, влияет на репутацию банка Уралсиб в глазах текущих и потенциальных клиентов клиентов. (Даю согласие, если оно необходимо, на прослушивание моих телефонных звонков с моего зарегистрированного в банке номера мобильного телефона, на Горячую линию банка Уралсиб по данной проблеме, чтобы вы могли сами убедиться в том бардаке который у вас творится).