Навязанная невозвратная услуга от ЕЮС

Мною был оформлен потребительский кредит в банке ОТП 06.03.2020г. После одобрения мне были обозначены два продукта от которых невозможно отказаться до получения денег это страховка Ренессанс страхование жизни, а также Сертификат ООО «ЕЮС». После получения денежных средств за минусом суммы оплаченных продуктов, я стала возвращать деньги за уже оплаченные «навязанные» услуги, Ренессанс сразу же оформил возврат и без проблем вернул денежные средства, согласовав со мной более дешевый продукт, а именно полис “Подорожник”, который я оформила и оплатила.  А вот «ЕЮС» являются настоящими обманщиками. Мною было составлено официальное заявление на возврат полной стоимости сертификата, были приложены копии паспорта, оригинал сертификата и заявления на приобретение сертификата, а также банковская квитанция об уплаченных 20 000 рублей. Отправила я это заказное письмо ЕМS 1класс, пришло оно в Офис «ЕЮС» в срок, указанный в заявление на приобретение Сертификата, о чем свидетельствует трек номер отправления. После этого спустя продолжительное время со мной связался представитель данной Юридической организации и рассказал что письмо я отправила поздно, а документы мною были оформлены не правильно, а точнее не указанной ими формы, а форма по его словам находиться где то в закромах их сайтов. И сообщил об отказе мне в возврате денежных средств, на что я сообщила что они нарушают мои права и у меня есть трек номер с отслеживанием все было сделано в указанный в их договоре срок и форма у меня была верна и все документы приложены с описью и верно. Прошло 7 дней и вот звонок, тот же специалист сообщает что руководство разобралось в моем вопросе и «ДА сроки отправки нам письма не были нарушены» и руководство идет мне на встречу и предлагает беспрецедентную скидку но мой сертификат, а точнее они мне возвращают 10 000 рублей и сертификат будет активен для моего использования. На что я сообщила что отказывают от их предложения и требую возврата полной стоимости 20 000 рублей. Специалист сказал тогда он от лица компании отказывает мне в возврате денежных средств. На что я потребовала письменный отказ на имя отправителя для дальнейших судебных процессов. На что юрист от ООО «ЕЮС» сказал, что они ничего высылать не будут, я спросила на сколько он считает это правомерно? На что сказали до свидания! И потом я ждала письмо об отказе, однако оно так и не пришло. Хотя прочитав доп. соглашение на их официальном сайте формы там нет, все правила были соблюдены, однако с их стороны сроки возврата денежных средств клиенту давно просрочены, пандемия внесла свои коррективы в расчеты сроков и я подождала еще. Как банк «ОТП» позволяет нарушать права своих заемщиков такими недобросовестным организациям как ООО «ЕЮС»? Почему человек беря кредит под 37,9% должен сталкиваться с такими незаконными схемами? Неужели ставка маловата? Прошу ОТП Банк разобраться в данной ситуации и в правомерности отказа мне в возврате денежных средств.