Не возвращают деньги за отказ от стаховки

01.10.2020 мною был оформлен в отделении города Королёв, Московской области потребительский кредит, а вместе с ним навязали две страховки, якобы банк выдаст кредит только с таким условием, я не против страхования, тем более в наше неспокойно время и с честними, выполняющим свои обязательства страховыми организациями. НО прийдя домой, и прочитав эти чудо страховки, оказалось, что это не полис страхования как это принято, а всего лишь сертификат от некой третьего лица, организации ООО «ЕЮС». В банке я поинтересовалась, каким образом я смогу отказаться от страховок, (на что я имею законное право) сотрудница оформлявшая мне кредит сказала, что никуда идти не нужно, надо прсто отправить заявление на электронную почту, что я и сделала,прилодив все необходимые документы. Но оказывается, что так делать ни в коем случае нельзя, и весь пакет документов надо отправлять только почтой России и никак иначе, это из разговора с сотрудником ООО «ЕЮС». Получается, что сотрудники банка ОТП не знаю продукта, который они впаривают своим клиентам, их задача продать, а то что с вами будет дальше их не интересует. Получается, что данная сотрудница дважды ввела меня в заблуждение, что кредит одобрили и оформляется только со страховкой и дав неточную информацию по её возврату? Все сроки возврата денег прошли, но ООО «ЕЮС» никаких объяснений и законных оснований по задержке возврата денег по страховке не предоставляет. Ссылаясь на свой  финансовый отдел, который является частью их организации, что он почему-то не переводит деньги, конечно номер телефона или иной вид связи с этим финансовым отделом никто не даёт. Мне очень жаль, что из-за недобросовестных партнёров банка, которые не исполняют законодательство, портится общее представление о банке. Даже боюсь представить, чтобы произошло, если бы настал страховой случай, так же пришлось бы выбивать деньги положенные по закону?