Отвпатнейший банк с отвратнейшей ИТ -инфраструктурой и процессами

Так получилось, что отец попал больницу с КОВИД-19. С полной изоляцией. Перед болезнью он взял потребкредит. От папы удалось добиться только что брал в МТС банке. Документы дома никакие найти на кредит не смог. Простейшая вроде задача - опознать кредит, понять реквизиты и оплатить кредит. из известной информации - ФИО, номер телефона, и папа с телефоном и паспортными данными в больнице. Это был еще тот квест.. 1. По 8-800...  на человека попасть не удалось.  Преодолеть робота не удалось по причине незнания последних цифр то ли номера счета, то ли договора. 2. Ну ок, ставлю приложение МТС-банк, ввожу номер телефона, папа диктует паспортные данные и приходящие коды на телефон. Даже нахожу кредит. Нажимаю кнопочку "Внести платеж". И что вы считаете, что так просто я погашу кредит?  Оказывается я не могу превести на кредитный счет с карты и т.д. и тп. 3. Ладно, пополняю баланс телефона.  повторяю попытку. О, у меня же какой то "мой кошелек".  наверно это как раз то, откуда кредит спишется. Не... не тут то было. 4. Общаюсь с ботом в чате и какой то "Алиной". Судя по тупизне, это тоже бот. дают наводку - а ты иди в платежи и там в пункте "оплатить кредит" оплачивай.  Захожу. Ребята, вы что серьезно: в приложении МТС-банка с счета (или чего там "Мой кошелек")  оплачивать кредит в мтс банке как обычный кредит в каки нибудь другом банке? с вводом кучи циферек номера счета и тд?  Ну слава богу, хоть удалось найти в меню кредита информацию по кредиту.  5. Ребят, а не многовато ли комиссии 2.5% по переводу внутри банковского приложения? 6. Ура.. всего 1.5 часа времени и удалось заплатить. Ребят, вы считаете это нормальным?  Как спамить звонками, так вы первые, а как дело коснулось элементарного процесса - так вы САМЫЕ ОТСТОЙНЫЕ из тех, с кем мне пришлось контактировать.   Вообщем банк не рекомендую.