Списание денег со счета после закрытия кредита!

19.03.2020 был взят потребительский кредит, 14.04.2020 кредит был погашён, переводом со счета Сбербанк( это период карантина)при уточнении суммы полного досрочного погашения, оператор озвучена неверная сумма, в результате чего переплата составила 850 рублей. При закрытии кредита, я отказалась от услуги оповещения 99 руб. Мне было сказана, что для того чтобы снять сумму переплаты, надо заплатить комиссию 2 процента, но не менее 50 руб. В период карантина, я это делать не стала, отделения были закрыты, деньги остались на счет, 11.12.20, случайно обнаружила, что спустя два месяца в июне 2020 с меня начали ежемесячно списывать по 99 руб, обратилась в отделение банка, написала обращение, в ответ на него пришло, что кредит был закрыт:» В ответ на Ваше обращение № 20220*** сообщаем: договор №* закрыт, однако на счете по договору имеется остаток, в связи с тем, что Вами остаток не был переведен- стало происходить ежемесячное списание комиссии за обслуживание счета в размере 99,00 руб. . Этот ответ меня не удовлетворил, я подаю повторное обращение, на что получаю ответ- В ответ на Ваше обращение №20220*** сообщаем, подписав заявление на получение кредита Вы подтвердили, что ознакомлены и обязуетесь соблюдать условия договора №* Согласно п.14 Индивидуальных условий Вы обязуетесь исполнять Общие условия договора.Таким образом, Вы располагали полной информацией об условиях договора.Согласно Общих условий, при наличии остатка денежных средств на счете взимается комиссия в размере 99,00 рублей, но не более суммы остатка денежных средств на счете. Пункт 14 и во всем договоре нет не слово про комиссию, пункт 14 имеет другую формулировку, сотрудники Call-центр не предупреждают, что после закрытия договора будут списывать деньги, ссылаются что на официальном сайте есть информация, но там я тоже ничего не нашла. Прошу разобраться в данном вопросе, и вернуть денежные средства на мой счет, и ответить мне письменно. В противном случае, буду вынуждена подать в суд!!!