Некомпетентные сотрудники Газпромбанка

Вот такая вот печальная история с данным банком, а главное сотрудниками, который не умеют понимать. У меня в этом банке есть карта, которой практически не пользуюсь - 1-5 платежей в год. Последний год или полтора в интернет банк не захожу. А тут нужно было знакомому передать несколько тысяч, а у него только этот банк есть. Я пошел в личный кабинет, а там авторизация по номеру телефона. Хотя ранее был цифровой логин, который у меня сохранен. Я конечно попробовал и логин этот и телефон свой, который в карточке клиента банка значится - нет, ответ сайта "неверный логин или пароль". 14.12.2020 Я позвонил на 8 (800) 100-07-01, который взял с сайта. Звонил в 09.33 по мск, авторизовался со своего номера телефона, так же прошел авторизацию секретным словом. Изложил ситуацию оператору, переключили на другого оператора, так же ему изложил проблему. Говорил внятно, понятно, разговор можно прослушать. Второй оператор сделала вид, что поняла мою проблему (хотя не поняла), составила обращение, сказала, что мне перезвонят с банка сотрудники. 15.12.2020 в 08.48 по мск мне поступил звонок с номера 495 287-61-00, девушка представилась (я не запомнил). Сказала, что из Газпромбанка, хотя указанный номер мной, как телефон Газпрома не был идентифицирован. И сказала, что звонит по моему обращению по поводу блокировки карты. Я стал ее спрашивать правильно ли она идентифицирует себя сотрудником банка и т.д. Сказал, что обращался не по вопросам блокировки, а по другому вопросу. Она стала спрашивать по какому, я посоветовал ей обратиться к своей СРМ, где она видит суть моей проблемы. Она стала мне говорить, что если я не подтвержу некий платеж, который был совершен в 19 году, и который банк вдруг признал мошенническим, то я не смогу карту разблокировать. Ну и по классике мошенников, стала говорить, что нужно платеж идентифицировать и т.д. и и т.п. Я не стал долго это слушать, и прекратил разговор. Далее прилетает сообщения от Телекард о какой-то блокировке (скрины в прикреплении). Вот вопрос банку. 1. Почему я озвучиваю одну проблему, но ее никто не решает, а звонят, и рассказывают, что я обращался по другому вопросу? 2. Если это был сотрудник банка, то почему он ведет себя, как мошенник? 3. Как работники банка себе представляют я должен подтвердить платеж, который совершал более года назад? При условии, что у меня счета в десятке разных банков, и операций куча проходит, и я не запоминаю кому и что я переводил/оплачивал?