ООО "ЕЮС", Мультисервис и ОТП банк

08 октября 2020 г оформила кредит в "ОТП" банке в филиалег.Владивостока, по ул. Уборевича , 5, а.Договор № ПОТС/810/**6351 был подписан. Кредит получен. Тем же днем я ознакомилась с условиями расторжения и перечнем необходимых документов с ЕЮС услугой мультисервис. Обнаруживаю, что банк мне дал только страницу с заявлением на приобретение сертификата и приходный кассовый ордер об уплате этого сертификата. Не хватало страницы со словом "СЕРТИФИКАТ". 09.10.20 приезжаю в то же отделение ОТП банка , подхожу к тому же менеджеру, который мне оформил кредит. Указываю, что мне недодали "Сертификат". Отдает мне сертификат.Сравниваю номер на странице "СЕРТИФИКАТ"  ( №460122011**1)с номером в кассовом ордере (№460122011**3) и вижу расхождение в одной последней цифре. Тарифные планы тоже не совпадали. Сумма за услуги тоже - с меня списали 30 тр, а в сертификате 20 тр.  Я прошу менеджера проверить - она говорит, что система банка выдает, что номер сертификата верный тот , что на странице "СЕРТИФИКАТ". Прошу подойти старшую отделения. Требую, что бы она проверила и убедилась, где правда, потому , что я понимаю, что в удовлетворении моего заявления на возврат средств  нужно указать нужный номер иначе , возможно, это причина для отказа в возврате. Старшая отделения подтвердила слова менеджера. Я потребовала документального подтверждения ее слов с печатью, подписью. Она ответила, что ничего этого не потребуется, сказала - " Что это системный сбой, сумма за сертификат прошла, видно от кого и по какому договору ,  когда ООО "ЕЮС" увидят расхождение, свяжутся с банком выдавшим кредит, т.е. нами , мы решим этот вопрос и вам вернут деньги". Указываю в заявлении номер , что на странице "сертификат". 26.11.20 - дозваниваюсь на горячую линию ЕЮС, требую вернуть деньги. В ответ слышу,что мое письмо одобрено отделом по возврату и деньги поступят через неделю 27.11.20 г. Мне звонит представитель финансового отдела ООО "ЕЮС" и говорит, что в моем заявлении расхождение в цифрах  - в сумме , тарифном плане , кассовом ордере  - мое заявление не действительно и , что они мне отказывают в возврате - все в том , что я указывала старшей банка. Я указала, что  мое заявление основывается на официальных документах , который мне выдал банк и потребовала, что бы они связались с банком и удовлетворили мое требование. Цитирую ответ представителя ЮРИДИЧЕСКОЙ организации "Я НЕ ИМЕЮ ПРАВА СВЯЗЫВАТЬСЯ С БАНКОМ". ТУПИК! К 16.12.20 накопила несколько ответов от операторов ОТП банка на обращения имеющие ничего общего с решением и пониманием проблемы, переписку с старшей отделения , которая тоже ничего не может сделать кроме как сказать мне , что бы я позвонила в ЕЮС и сообщила им, что банк все документы в ЕЮС отправил для возврата средств. НО, даже после ее совета позвонить в ЕЮС,  ЕЮС сказал об окончательном решении руководства не возвращать мне деньги. Еще раз обращаю внимание, что расхождение в 1 цифру на № сертификата и на документе об оплате услуг по данному сертификату — это вина Банка, на которую я обратила внимание в банке перед отправкой заявления оботказе от услуг в ЕЮС. ИМЕННО БАНК мне изначально дал "кривые" документы из - за которых появилась возможность у ЕЮС не возвращать мне деньги. Требую , что бы банк решил мою ситуацию