Проблемы с авторизацией кредитного договора на приобретение товара

Мною, 11.12.2020 был оформлен заказ в магазине Citilink на приобретение товара в кредит. Заявка на кредит была оформлена и одобрена online. Однако при обращении за выдачей товара выяснилось, что мне нужно заключить договор с кредитным представителем банка ОТП. 15.12.2020 с кредитным представителем С-ой Е.В (пункт Citilink на Малиновского, 25) был заключен и подписан договор кредитования, кредитный представитель предоставил мне договор и спецификацию товара с кодом авторизации для предъявления при получении товара на пункте выдачи. 16.12.2020 кредит отобразился в мобильном приложении банка, банк деньги перечислил магазину, но при попытке получения товара в пункте выдачи оказалось, что в системе Citilink договор не авторизован. В итоге я не могу ни получить товар, ни расторгнуть договор в пункте выдачи товара так как договор не авторизован в системе. При обращении на горячую линию банка все дружно кому-то что-то пишут, однако результат от этого не меняется. Только сотрудник офиса на Таганрогской, 100 разъяснила ситуацию: в системе банка договор авторизован, а у магазина нет, тк кредитным представителем при заключении договора была допущена ошибка. На вопрос как расторгнуть договор кредитования с банком, мне отвечают, что сначала нужно расторгнуть договор с магазином, чего я сделать не могу, тк из-за ошибки сотрудника банка я его с магазином и заключить то не могу. Прошу объяснить порядок расторжения кредитного договора и расторгнуть договор, тк сотрудники горячей линии советуют сначала расторгать договор в магазин, а в магазине этого не могут сделать, тк из-за ошибки сотрудника банка договор у них не авторизован и заключить  или расторгнуть его они не могут.