Некомпетентность сотрудников

21.12.2020 14:39
3886
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Хочу рассказать о своем впечатление от банка а вернее о его сотрудниках , имеется у меня кредитная карта банка уралсиб решил я купить акции с кредитной карты знаю что в большинстве банков такая операция приравнивается к снятию наличных. Поискал на сайте банка мсс коды так и не нашел информацию решил позвонить в контакт центр,  сказал что хочу купить акции на сайте альфакапитал назвал девушке сотруднику мсс код этой операции, девушка меня заверила что это будет обычная покупка по карте , т.е проценты не снимутся и будет льготный период,  я несколько раз уточнил что во многих банках эту операцию приравнивают к снятию наличных и мне нужна точная 100 процентная уверенность как пройдет эта покупка. ВНИМАНИЕ девушка 4 ЧЕТЫРЕ раза уточняла информацию у колег ссылалась на тарифы банка и заверила что будет обычная покупка  с льготным периодом , надеясь на компетенцию сотрудника я совершил покупку с меня моментально сняли комиссию в пределах 4  тыс. руб. Конечно моему возмущению не было предела я позвонил в банк составил претензию. банк месяц разбирался и оставил в силе все как есть , получается если сотрудники банка даже не могут разобраться в своих тарифах и сносок с пунктами то на кого тогда надеяться, в общем банк сильно разочаровал,
Уралсиб
Уралсиб
2020-12-24T16:30:09+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за обращение. Мы проверили предоставленную информацию, в том числе с прослушиванием аудио материалов, и хотим прокомментировать ее. В ходе Вашего диалога с сотрудником контакт-центра Вами был задан вопрос о наличии комиссии по операции с определенным МСС-кодом. Сотрудник Вас проконсультировал корректно, у нас нет оснований сомневаться в качестве предоставленной консультации. Далее Вами был осуществлен перевод с Вашей кредитной карты на интернет-ресурсе стороннего банка на другую карту, МСС код операции 6538. Поэтому операция была проведена с применением действующего в Банке тарифа. Нарушений со стороны Банка и его сотрудников нет, ответ на Ваше обращение по данному вопросу был предоставлен в установленные сроки. Обслуживание Вашей кредитной карты осуществляется в соответствии с действующими тарифами и условиями выдачи, обслуживания и пользования кредитными картами, эмитированными ПАО «БАНК УРАЛСИБ». Информация о Тарифах и условиях размещена на официальном сайте Банка www.uralsib.ru. Если у Вас остались вопросы, просим направить их на электронный адрес pretension@uralsib.ru с темой письма «Банки Ру/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10456101/». Искренне надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Банк УРАЛСИБ.

О банке

Народный рейтинг

44 место
2,54
средняя оценка
32.35%
решено проблем
1 483
отзывов
1 448
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Уралсиба

Отключение платных услуг .

Оценка 5

Здравствуйте. 26.08.2026 г. Около метро Войковская посетил отделение банка. Не давно открыл кредитную карту и хотел отключить все платные услуги , подписки и рекламные обзвоны... Читать полностью

27.08.2026

Поддержка объяснили насчет льготного периода

Оценка 5

Четыре месяца назад я получила дебетовую карту Уралсиба, потом получила и кредитную карту 120 дней. Получается льготный период 4 месяца, что мне очень удобно, кредиткой я оплачиваю... Читать полностью

24.08.2026

Консультация по разблокировке карты

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк с просьбой помочь разблокировать карту после неправильно введенного пин кода. Ответил сотрудник , пообщался со мной . После этого произвел ряд... Читать полностью

17.08.2026

Уралсиб без лишних вопросов снизил лимит по кредитной карте

Оценка 5

Хочу поделиться своим опытом обращения в банк «Уралсиб» по поводу кредитного лимита. 6 августа я обнаружил, что банк увеличил лимит по моей кредитной карте с 20 000 до 60 000... Читать полностью

08.08.2026

Оперативно помогли уменьшить лимит карты

Оценка 5

С весны я начала пользоваться Уралсиб банком, у меня есть дебевая и кредитная карты банка. Крединой картой я пользуюсь постоянно. Изначально лимит у меня был 15 тысяч. На покупку... Читать полностью

31.07.2026

Благодарность специалисту контактного центра

Оценка 5

19 июля в 22:25 я позвонила на горячую линию банка ,так как мне надо было уточнить некоторые нюансы по кредитной карте "120 дней на максимум". Робот быстро перевел меня на... Читать полностью

20.07.2026

Удобное оформление кредитной карты и отличный сервис

Оценка 5

Кредитную карту Уралсиб получил 07.07.2026, и первое впечатление от обслуживания оказалось очень положительным. Карту, к слову, можно было получить буквально на следующий день... Читать полностью

13.07.2026

Продукты банка