Претензия

Добрый день! Думала ли я, когда брала потребительский кредит наличными в банке ОТП, что в итоге это выльется в потраченные время, нервы и деньги и в неприятное отношение сотрудников офиса.  Я настоятельно рекомендую руководству банка пересмотреть их состав от мало до велика, начиная от разработчиков приложения, которое работает через раз и не совершило мне полное досрочное погашение, из-за чего я потеряла денежные средства на сумму 3404,12 рублей. И заканчивая сотрудниками, которых набирают в офис. И приходя в офис не хочется чувствовать себя полной дурой, а знать, что сотрудник готов мне помочь разобраться в моей ситуации.  Мною был приобретен потребительский кредит наличными в офисе банка ОТП.  9.12.2020 (среда) решила погасить кредит досрочно через приложение ОТП банк, которое сотрудница в банке и посоветовала. Во вкладке "Платеж" отобразилась сумма для ПОЛНОГО досрочного погашения, которую я тут же внесла. Деньги в полном размере поступили на мой счет. Дата ежемесячного списания была 14.12.2020, я зашла в приложение с целью проверить в каком статусе находится мой договор и обнаружила, что мой кредит не закрыт, а было произведено ежемесячное списание платежа и теперь я должна выплатить процент в размере трех тысяч четыреста четырех рублей двенадцати копеек. Я позвонила на горячую линию ОТП банка, где мне посоветовали обратиться в офис написать заявление о досрочном погашении, о котором меня должен был предупредить сотрудник офиса при оформлении кредита. Посмотрев график работы единственного офиса в городе Таганрог, расположенного по улице Петровская д. 109 я незамедлительно поехала туда и столкнулась с закрытой дверью на которой была информация с номером телефона для записи на прием. Не отходя от двери я позвонила по указанному номеру, трубку подняла сотрудница банка,которую я видела за стеклянной дверью. Меня не впустили, ссылаясь на ведение какого-то приема граждан, о котором не указано на сайте,пытаясь в телефонном режиме объяснить проблему и что мне нужно всего лишь написать заявление о полном досрочном погашении. Сотрудница мне отказала в помощи. Так как меня не предупредили об этом в офисе и в приложении нигде не была отображена эта информация назревает вопрос:"Почему я должна выплачивать процент из-за не компетентности сотрудников и не доработок приложения???"