Очень плохое обслуживание

18.12.2020г. я обратилась в отделение Банка Уралсиб по адресу: г.Москва, Химкинский бульвар 21. Цель обращения - закрыть кредитную карту. Меня приняла сотрудница К-а. Я написала заявление на закрытие кредитной карты/расторжение договора и внесла недостающую сумму на карте. Сотрудница заранее предупредила меня, что в случае если на карте будет недостаточно внесённых средств или их будет больше[u] [/u]- карту не закроют и нужно будет решить этот вопрос. Я об этом знала и мы договорились, что мне позвонять если нужно будет довести какие-то неучтенные ранее суммы. 21.12.2020 сотрудница К-а позвонила мне и сказала, что счёт карты не закрыт поскольку нужно довнести сумму порядка 660руб. Я приняла эту информацию и предупредила, что подойду на следующий день дов[u]н[/u]ести необходимую сумму и написать заявление на справку о закрытии кредита. 22.12.2020г. Я вновь обратилась в отделение банка для решения вышеописанных вопросов - внести деньги на счёт карты и написать заявление. Мой талон с номером "М001" (Кредитные карты) был взят в 16:01. Сотрудница К-а - у которой я была несколькими днями ранее обслуживала [u]клиента (весь последующий час моего пребывания в данном филиале, она обслуживала одного клиента)[/u]. Рядом был ещё один сотрудник - М-р, он спросил какой у меня вопрос, выслушав сказал ожидать пока меня пригласят. Следующие 50 минут (!) я в очереди ожидала пока меня обслужат. В итоге сотрудник М-р пригласил меня и ещё раз начал уточнять мой вопрос. Потом сказал, что мне нужно было сразу идти в кассу  делать приходный ордер. Я попросила его решить мой вопрос. М-р отошло в соседний кабинет, где с руководителем отделения они решали свои вопросы с отчётностью, очевидно  перед вышестоящим руководством.  Руководитель на повышенных тонах общался с сотрудником и сказал ему примерно следующее - ничего не знаю, клиентов не обслуживай, мне срочно нужен отчет. Разговор был очень хорошо слышен, поскольку сотрудники общались очень громко и это происходила на стенкой. В итоге М-р вернулся, сел за свой стол две минуты смотрел в монитор, а потом сказал - У МЕНЯ НЕ РАБОТАЕТ ПРОГРАММА, ИДИТЕ В КАССУ, ПУСТЬ ВАШИ ВОПРОС РЕШАЮТ ТАМ. Итог - 1 час проведенного времени в этом филиале : я не внесла деньги и соответственно не написала заявление на изготовление справки. К сожалею ждать более я не могла! Надеюсь сотрудник М-р и руководитель данного отделения решили все свои вопросы со всеми отчетностями!