Будь проклят тот день, когда связалась с ОТП Банком

Всем доброго дня. ситуация - 28.11.2020г. совершена покупка товара в магазине сети М-Видео при помощи рассрочки от Банка ОТП. Как выяснилось позже, оформлена была не рассрочка, а КРЕДИТ с 72% годовых, со страховкой и необоснованной переплатой. Посетив отделение Банка ОТП на Ленинградском шоссе, д.16 - мной было написано заявление на отмену страхования и отмену смс информирования. К удивлению, сумма страховки вернулась быстро - 02.12.2020г.  После чего мной было оформлено 09.12.2020г. первое частичное досрочное погашение основного долга на сумму 10 000 руб. Далее самое интересное. Я выясняю у сотрудника Банка сумму для ПОЛНОГО досрочного погашения. Делаю межбанковский перевод - вуаля и 16.12.2020г. в интернет Банке я вижу досрочное списание. Вроде бы все хорошо, НО на следующий день в мобильном приложении появляется некая сумма 2 650,36 руб., которую необходимо внести. У сотрудника колл центра я выясняю, что оказывается погашать досрочно ничего нельзя не в дату платежа, и что теперь из-за этого мне надо погасить %%. В связи с несогласием было оставлено обращение. Всего их, кстати, было в общей сложности четыре. Было получено лишь два ответа,которые не корректно оформлены, поскольку полное досрочное погашение было проведено в первом расчетном периоде. САМОЕ поразительное – несколько сотрудников Банка при разных звонках подтвердили на словах, что в системе Банка по моему кредиту очевидная техническая  ошибка, и что кроме уже погашенной суммы основного долга мне не надо ничего платить дополнительно, соответственно списание процентов 17.12.2020 было некорректным. Также вчера я просила оставить повторное обращение для решения ситуации, но обращение не было зарегистрировано сотрудником колл центра. На сегодняшний день в приложении банка указано, что мне надо ЕЩЁ внести 2 592,72р. Для погашения в дату платежа. Что происходит – никто не понимает. Абсолютно отвратительное обслуживание клиентов, Крайне не компетентные сотрудники. Поразительно неверно указаны все расчеты в моб. Приложении. Никогда не встречала подобного,несмотря на огромный опыт работы с Банками.