Не рекомендую связываться с ОТП банком

Столкнулась с ужасным отношением  и непрофессионализмом  со стороны представителя банка и оператором горячей линии. 9.12.20 оформила кредит на товар в магазине. Представитель банка ОТП, которая оформляла кредит, на вопрос с моей стороны: "будет ли мне навязана какая-либо страховка?" Ответила, что страховок ни каких у меня не будет.  Я очень торопилась, да и поверила ей на слово. Быстро подписали договор и я ушла. На следующий день заметила, что сумма в чеке и в мобильном приложении достаточно отличается.  Позвонила на горячую линию. Оказалось, что мне подключили страховку без моего ведома.  В этом есть , конечно и моё упущение,  так как торопилась и не стала вчитываться в договор, понадеявшись на честность  представителя ОТП. На следующий день я поехала в этот же магазин и написала заявление на расторжение страховки.  А затем ещё через несколько дней написала в чат банка, через приложение, чтобы узнать что там с заявлением.  Мне ответили, что в базе они  не видят моего заявления. И отправили обратно к представителю в магазин, где я брала кредит. Ну вообщем написала я заявление заново 17 декабря. Это заявление уже прошло по базе. Но я думала, что срок рассмотрения заявления будет считаться с того числа , когда я написала первое заявление. Я так понимаю моё первое заявление они просто потеряли. Ну вообщем сейчас до сих пор ни чего не известно.  А мне нужно побыстрее решить этот вопрос т.к. я хочу закрыть кредит досрочно. Устав ждать позвонила сегодня (25 декабря) на горячую линию ОТП.  Хотела составить жалобу по поводу выше написанному. Но мне попалась оператор, которая мне хамилила, повышала на меня голос и перебивала, явно пытаясь вывести меня из себя. На просьбу составить жалобу по телефону она сказала,  что мне нужно писать самой через эл. почту. Говорила что к банку она не относиться и является горячей линией. Что бы это значило?? Также что они не помогают в решении проблем. Утверждала, что я должна знать имя,  фамилию представителя у которого писала заявление. Потому что они были написаны на бейдже и я должна была прочитать их и запомнить . Все что было сказано я перечислять не буду,  но осталась я под впечатлением.  Оператора горячей линии я попросила представиться , так как не хотела оставлять просто так этот разговор и узнать у банка, почему у них работают такие некомпетентные люди. На что оператор сказала : "Татьяна, и этого достаточно. "   В итоге деньги за страховку до сих пор не вернули, настроение испортили, и заставили так сказать побегать. Я до сих пор под впечатлением. Ни кому не рекомендую этот банк.  Отношение наплевательское и ни ко ни чего не знает и помочь не может. Впредь буду обходить ОПТ стороной.