Наживаются за счет пенсионеров, обманывая их!

Я недовольна работой вашего банка. Вы обманываете ЧЕСТНЫХ ПЕНСИОНЕРОВ, которые по дурости берут кредит в вашем банке. Мое мнение таково, потому что я брала у вас кредит на газовую плиту  22 декабря 2018г. № 28***22 на 24 мес. Я,  проплатив исправно 11 месяцев без ЕДИНОЙ ПРОСРОЧКИ, решила на 12- й платеж загасить полностью весь кредит, так как он не выгоден (слишком большая переплата). Мне посоветовали  сходить в главный офис на ул. Савушкина, чтобы узнать всю сумму для закрытия кредита (ваш специалист написала лично мне на бумаге). В этот же день  18 декабря 2019г. моя младшая дочь  через свой  сбербанк онлайн  оплатила всю сумму  - 2334,59 руб. Это легко проверить да и чеки у меня на руках. Потом настала тишина. И вдруг в ноябре 2020г. ваш банк обо мне вспомнил, что я должна еще вам осталась. Вы что надо мной издеваетесь или решили нервишки пенсионерке пощекотать??? 10 ноября ОТП банк прислал мне смс о долге в 881 р., эта смска  до сих пор в моем телефоне,но так как я была в другом городе, я не смогла приехать в Астрахань для разбирательства.  Когда уже вернулась домой, то долг якобы вырос и я оплатила  2959,30 рублей в вашем главном офисе г. Астрахань. Теперь ответьте на мои вопросы: 1)    куда делась моя переплата, ведь я платила не 1119 р, а 1200 р все 11 мес.? 2)    почему если банк увидел, что в декабре 2019 года мне не хватило до полного погашения  кредита, не уведомил меня об этом в январе 2020 года сообщением или звонком? Или вы выжидали время, чтоб пеня подросла? 3)    если ваши специалисты некомпетентны в г. Астрахань, и называют неправильную сумму для погашения, при чем здесь  тогда я?Учите их работать на клиента, а не против. Вы же видите, что я в декабре 2019 года положила  на счет другую сумму, а не 1119р, а ту сумму, что мне назвали в офисе ваши работнички. Также они пояснили, что полное погашение кредита происходит в дату платежа и заявления писать мне не надо. Кредит автоматически закроется. 4)    куда делась моя оплаченная страховка, если я выплатила кредит, то верните часть страховки, ведь страхового случая не произошло и погасила я раньше срока? За неиспользованный срок верните мне страховку. Жду ответы на все вопросы от грамотных специалистов вашего банка, так как я буду возмущаться и дальше в другие инстанции, но уже с вашими ответами на руках.  Ответ пришлите мне на мой домашний адрес и на сайт банки.ру ? Хочется, чтоб ваши ответы видели все, кто собирается взять у вас кредит в новом году.