Обман в банке ОТП

Добрый день! 24.12.2020 года я оформила кредит в банке отп, находящегося в г. Омске на Орджоникидзе, 3-а. С нового кредита была списана сумма в счёт погашения старого кредита и ещё списали со счета 35092 рублей. Это я увидела, когда зашла в личный кабинет приложения банка отп. Я стала выяснять, что это за сумма и куда она ушла. Сотрудник банка сама долго не могла понять, что это за сумма. При оформлении кредита единственное, что мне выдали на руки вместе с кредитным договором, это страховка Росгосстраха на 11 тысяч. Сотрудник банка сообщила мне, что она заказала выписку и в этой выписке видео, что сумма 35092 руб. ушла на списание какого-то сертификата "Забота о работе". Но в кредитном договоре ничего про эту "услугу" даже не написано, я не подписывала никаких бумаг, касающихся данного сертификата, и у меня его даже на руках нет. 26.12.2020 года, в этом же банке я взяла два документа: выписку, в которой указано, куда эти деньги ушли и вдовесок дали какой-то липовый сертификат. Причем сумма этого сертификата вошла в общую сумму кредита и естественно на эту сумму и проценты на пять лет расписались. И ещё, кредит на сумму 409000 рублей, а в личном кабинете в приложении написано, что я должна 415000 рублей. Дали два графика платежей. В одном графике ежемесячный платеж 10000 рублей, а в другом 12000 рублей. Когда спросила, почему разные графики, пояснили, что если бы деньги были на карте, тогда ежемесячный платеж был бы по 10000 рублей, а раз наличными взяли, тогда будет 12000 рублей и сразу из 18 процентов переходит в 25 процентов. Какая-то путаница. Я считаю, что меня нагло обманули. Это самые натуральные обманные действия банка отп. Выбора не остаётся, буду пробовать обращаться в суд и другие инстанции. Как же дурят наш народ и вгоняют в кабалу.