Сомнительные информационные услуги

26.12.2020 23:48
5117
2
Оценка
5
Отзыв проверен
Вечером 26 декабря приобрела в магазине ноутбук в кредит от МТС Банка.  При оформлении кредитного договора продавец предупредил, что в стоимость кредита банк включил информационные услуги - смс-информирование, и чтобы отказаться от этих  услуг, мне нужно обратиться в банк.  В товарном чеке указана сумма 60 990 руб. Однако договор оформлен на сумму 64 554 руб., то есть разница составляет 3 564 руб. - это стоимость информационных услуг. Я обратилась в банк, сначала - в чате мобильного приложения, затем - по телефону 88002500520, с отказом от услуги информирования.  Специалисты Марина и Алёна сообщили, что МТС Банк никаких информационных услуг не подключал, поэтому ничего отключить не может, и якобы это в магазине подключили.  Но в торговой точке мне вновь ответили, что сами дополнительно ничего не включали в договор.  Завтра утром я опять пойду туда разбираться. Ситуация, мягко говоря, странная. Напоминает мошенническую схему. Получается, я купила ноутбук за почти 61 тысячу, что подтверждается чеком из магазина, и какие-то сомнительные информационные услуги (непонятно, какая организация и в какой форме будет их оказывать, нет договора с поставщиком услуг), о которых банку ничего неизвестно, но деньги мне на эти цели выдали, и теперь я должна платить за строчку в договоре стоимостью 3,5 тыс.руб., так как отказаться невозможно. Надеюсь, МТС Банк, к которому у меня ранее претензий не было, сможет разобраться в том, кто виноват что делать, и в итоге я всё-таки избавлюсь  от навязанных услуг и лишней суммы кредита. Совсем не хочется накануне Нового года обращаться в надзорные органы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-28T19:31:13+03:00
Оценка изменена по просьбе автора. Пришлите, пожалуйста, (когда получите выплату) с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на портале, выписку со счета с поступившей суммой на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. 09.01.2021 Данные получены.
Veda
2020-12-28T19:45:39+03:00
Хорошо, вышлю, как перечислят.
МТС Банк
МТС Банк
2020-12-27T11:36:43+03:00
Здравствуйте, Veda! Мы понимаем Ваше недовольство. Но "Информационные услуги", о которых идет речь в отзыве, не предоставляются нашим банком. Они вместе с ноутбуком включены в цели кредита, а мы предоставили денежные средства на их покупку. О чем Вам верно сообщили наши коллеги из чата и call-центра. Действия и слова сотрудников, которые оформляли с Вами кредит нам сложно прокомментировать, так как в банке они не работают. Для решения вопроса по данным услугам мы Вам рекомендуем обратиться по месту их покупки. Надеемся, что наши пояснения были для Вас полезны. С уважением, МТС Банк

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.03%
решено проблем
4 416
отзыва
4 358
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Закрывал кредит

Оценка 5

Обращался в марте этого года в поддержку в приложении МТС о закрытии кредита, расчетного счета и счета карты. Так как кредит выплатил, а лишнееинаоичие счетов меня смущает. На... Читать полностью

14.07.2026

Продукты банка