Навязывание услуг и введение в заблуждение

06.01.2021 14:34
4787
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Уже оформлял кредит в МТС-Банк 10 октября 2019 года, был положительный опыт. Однако, обратившись снова, у меня возникли крайне негативные ощущения. 4 января 2021 года оформил онлайн-рассрочку, получил одобрение и отправился в салон для оформления. Специалист добавил в заказ услугу "Защита покупки для устройств стоимостью 50000-69999р (Альфа)" Стоимость за 1 (одну) единицу 5990 руб. 00 коп без моего ведома. На мой вопрос, почему увеличилась сумма, специалист пояснил, что это сумма кредита, одобренная банком, а мне будет предоставлена скидка. Кредитный договор № МТС*************21 пришел на почту, где значилась гораздо большая сумма. Обратившись к специалисту в чате мобильного приложения МТС БАНК и на горячую линию, выяснилось, что сотрудник в офисе самовольно добавил эту услугу. Прошу оформить отказ от данной услуги и услуги платного пакета SMS-Банк-Инфо, и пересмотреть итоговую сумму кредитной задолженности/возместить денежные средства в объеме 6908 рублей.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-01-16T18:47:20+03:00
Спасибо за отзыв. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
МТС Банк
МТС Банк
2021-01-07T13:56:01+03:00
Здравствуйте, junkcrazy! Хотим пояснить, что "Защита покупки для устройств" не является услугой банка. Мы предоставили денежные средства по договору в том числе на приобретение данной услуги. Рекомендуем Вам все вопросы, связанные с услугой, решать со страховой компанией. Обращаем внимание, что для отказа от страховки по закону есть 14 дней с момента заключения договора. Услугой SMS-Банк-Инфо Вы не воспользовались, поэтому мы отключим её, а комиссию вернем на Ваш счет в ближайшее время. Подробнее ситуацию обсудили с Вами сегодня по телефону. Поздравляем Вас с Новым годом и Рождеством! Пусть сбудутся все Ваши самые сокровенные мечты, и Ваш дом озарится светлыми улыбками родных и близких. Желаем Вам здоровья, добра, благополучия, силы духа и веры в будущее! С уважением, МТС Банк
junkcrazy
2021-01-17T01:03:33+03:00
Благодарю! Сотрудник МТС-Банка оперативно со мной связалась и разрешила ситуацию.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.09%
решено проблем
4 400
отзыва
4 345
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Закрывал кредит

Оценка 5

Обращался в марте этого года в поддержку в приложении МТС о закрытии кредита, расчетного счета и счета карты. Так как кредит выплатил, а лишнееинаоичие счетов меня смущает. На... Читать полностью

14.07.2026

Продукты банка