Банк Синара

Медленное устранение последствий технического сбоя

08.01.2021 10:46
5355
7
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
29 декабря в банке произошел технический сбой, из-за которого у меня в результате ошибочного списания трех покупок со счета Универсальной карты пропали 5 тысяч рублей. Более того, карта ушла в минус, и теперь мне начисляется штраф за теховер.  Для решения проблемы я создал обращение 172301, но оно никак не прорабатывается.  Сначала в чате указали срок 8 января, а сегодня уже и сроков назвать не могут.: говорят про регламентные 30 дней. Я могу понять: сбой везде может произойти. Но после такого крупного косяка необходимо, не зависимо от праздников, привлекать максимальное количество ресурсов, чтобы все устранить. А тут же получается ситуация, что специалисты банка натворили делов, с горем пополам запустили все сервисы и, с чувством исполненного долга, ушли отдыхать на новогодние праздники. А лично для меня эта карта являлась основной для покупок, да и в банке у меня достаточно вкладов, чтобы, как минимум, не быть на последнем месте в очереди по устранению последствий сбоя.
Банк Синара
Банк Синара
2021-02-11T13:52:46+03:00
Уважаемый g*******@mail.ru, здравствуйте! Мы благодарны за то, что вы пользуетесь нашими услугами. И мы искренне сожалеем о том, что решение вопроса в данном случае заняло столько времени. 29.12.2020 на оборудовании банка произошел технический сбой, в результате ряд сервисов работал некорректно. В настоящее время все сервисы банка работают в штатном режиме. Как показала проверка, 29.12.2020 вами были совершены три операции с использованием реквизитов карты в терминале Сбербанка.  Списание денежных средств со счета карты произведено на основании информации, полученной от Сбербанка, в соответствии с правилами платежной системы MasterCard. На текущий момент, с целью возврата средств, по данным транзакциям банком инициирован претензионный цикл (chargeback) сроком до 08.03.2021. Когда проблема будет решена, мы предоставим вам ответ по существу в рамках вашего обращения в банк от 29.12.2020. Хотим пояснить, что сроки в таких случаях зависят от правил платежной системы. Также сообщаем, что комиссия, списанная за несанкционированный овердрафт, будет возвращена на счет вашей карты в течение 3-х рабочих дней. Приносим вам извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба заботы о клиентах СКБ-банка
Guncka
2021-03-17T21:15:24+03:00
16.03.2021 деньги за покупки были возвращены.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

27 место
из 307 банка
4,57
средняя оценка
11.9%
решено проблем
1 170
отзыва
1 137
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Банк Синара

Приветственный
Банк Синара
до 14.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Банк Синара

Курс на мечту
Банк Синара
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Банк Синара

Верное решение (в конце срока)
Банк Синара
до 13.4%
годовых
от 30 дн.
срок

Банк Синара

Верное решение (ежемесячно)
Банк Синара
до 13.4%
годовых
от 30 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Банка Синара

Помогли получить информацию по условиям обслуживания

Оценка 5

 31. 08. 2026 в 12:43 обратился в чат поддержки с просьбой помочь найти информацию о моем договоре. Спустя чуть более 20 минут специалист Ирина подключилась к переписке и уточнила... Читать полностью

31.08.2026

Помогли узнать и поменять логин

Оценка 5

Здравствуйте 30 августа я написала в чат Синара банк, недавно я выпустила карту и столкнулась с проблемой которую нужно было решить, в 17:01 присоедилась оператор Анастасия я... Читать полностью

31.08.2026

Оформление карты в отделении

Оценка 5

Здравствуйте 28 августа 2026 года я посетила офис Синара банк в городе Ростов на Дону по адресу ул. Социалистическая, 115/39 (1-й этаж) примерно около 18:20 - 18:30 я зашла в офис... Читать полностью

30.08.2026

Чудесная оператор помогла мне сменить пинкод по карте

Оценка 5

Делать разные ПИН-коды на карты наверное это хорошая привычка, но запоминать их сложнее и вот я забыла какой именно ПИН-код установила по моей новой дебетовой карте, вспомнить не... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Оформил карту банка Синара в декабре 2025 года через приложение. Карту одобрили через 2 дня привез представитель Александр помог указанному адресу.Помог активировать карту... Читать полностью

29.08.2026

Елизавета оформила карту и не только

Оценка 5

28 августа в 16:07 я в отделении Синара банка в Ростове по адресу Социалистическая 115/39 зашёл в отделение поинтересоваться дебетовыми картами и условиями . Консультировала меня... Читать полностью

28.08.2026

Оплата картой в метро со скидкой

Оценка 5

Получаю социальную пенсию в банке синара . Сначало был вопрос по поводу оплатой со скидкой в метро . Пришлось связываться через чат в мобильном приложение банка и подробно... Читать полностью

27.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады
Ипотека

Отзывы о продуктах банка