Проблемы не решаются, а создаются

Я клиент ОТП Банка всего год, но этого хватило что бы написать отзыв и оценить работу Банка на "2", к сожалению. В 2019 мне поступило предложение от Банка о выгодных условиях премиального обслуживания и кредитования. В июле заключили кредитный договор. В связи с пандемией была вынуждена обратиться в Банк с просьбой предоставить кредитные каникулы. Долго боролась за это, тем не менее Банк пошел на встречу, за что отдельная благодарность. Последний платеж перед кредитными каникулами был 02.03.20. Первый после каникул – 30.09.20. На момент последнего платежа остаток на счете был около 500 руб. В день очередного платежа, то есть 30.09.2020 я внесла деньги согласно новому графику с небольшим запасом, и сотрудник отделения Банка подтвердил, что этого достаточно. Однако, 03.10.20 я получаю смс от Банка о том, что у меня образовался просроченный долг в размере 1741 руб. и я должна его незамедлительно погасить. Я сразу связалась с Банком и объяснила ситуацию. Мне было сказано, что это техническая ошибка, не корректно произошло списание, и чтобы это исправить рекомендовали написать письмо на электронную почту Банка. Я так и сделала. Через две недели со мной связалась сотрудник из отдела по работе с просроченной зад-ю и стала требовать погасить 1741 руб. не взирая на мои объяснения. Навешала на меня ярлыки ненадежного и безответственного клиента не желая разобраться в проблеме. Пояснила, что просрочка образовалась из-за того, что не хватило денег для погашения в марте. На мой вопрос почему я об этом узнаю в октябре ответить не смогла. Потом сказала, что на самом деле просрочка образовалась из-за того, что деньги были списаны не в день платежа, хотя это тоже не соответствует действительности. Безразличный человеческий фактор. Месяц мы вели переговоры с разными сотрудниками и наконец меня заверили, что в причинах просроченной задолженности разберутся обязательно, этот вопрос на особом контроле. Что бы избавить себя от общения с сотрудниками из отдела просроченной задолженности и так как ответа на мое обращение еще не было, я оплатила эти 1741 руб. После этого получила шаблонный ответ Банка «взяли кредит – платите». Я написала второе письмо, с просьбой разъяснить причину возникновения задолженности. Мне прислали выписку с намеком «разбирайтесь сами». Я посмотрела выписку и вопросов у меня возникло еще больше и по самой выписке, и по прочим условиям договора. Так вот, в выписке начисления этого штрафа не числилось. Я написала третье письмо в Банк с тем же вопросом и еще дополнительными. Банк третий раз ответил и третий раз проигнорировал мой вопрос о причинах возникновения штрафа. Негодованию моему не было предела. Я обратилась в Банк в четвёртый раз и уже потеряла всякую надежду на какую-либо обратную связь.  Спустя еще 2 недели со мной все же связались и пояснили, что причина просроченной задолженности 1741 руб. это техническая ошибка. Позже мне был направлен письменный четвертый ответ, за подписью начальником отдела заботы о клиентах Ф-вой С.П. Сухой остаток: Банк выставил необоснованный штраф и требовал его погасить. Игнорировал мои просьбы обосновать штраф. Передал данные в НБКИ, которые послужили отказом другого Банка в рефинансировании. Спустя 3 месяца моих мучений признал это технической ошибкой.  Не извинился. Хочу отдельно отметить, что отдел заботы о клиентах не соответствует своему названию. А сотруднику Ф-вой С.П. я бы рекомендовала перед тем, как подписать ответ клиенту почитать его запрос.   Ложечки нашлись, а осадочек остался.