Помогите разобраться

Оформила кредит 11.11.2020, мне продали 2 сертификата компании ооо «ЕЮС»  1 сертификат на 5000 Рублей  11.11.2020 я подписала заявление на приобретение сертификата, и о том что я безоговорочно присоединяюсь к действующей редакции  правил абонентского обслуживания: онлайн-сервис «Мультисервис»  в пункте 3.8 этих правил написано, что я имею право отказаться от сертификата если напишу письменное заявление установленной компанией форме (приложение 1) и приложив пакет документов, что я и сделала отправила 12.11.2020 по почте с описью вложения. Письмо получено было 17.11.2020, через 30 календарных дней компания обязана была уведомить меня о рассмотренном заявлении ( пункт 3.8.2 настоящих правил), но ответа не было. Я позвонила сама на мой вопрос почему нет ответа о рассмотренном заявлении, сотрудник ответил, что срок рассмотрения документов 30 рабочих дней! Но даже после 30 рабочих дней ответа не было. 30 декабря 2020 поступили денежные средства в размере 5 000 Рублей, это говорит о том, что компания ооо «ЕЮС» не выполняет свои же правила! Так как крайней датой (из расчета 30 рабочих дней было 29 декабря, а 30 календарных дней были 16 декабря)!  2 сертификат на сумму 13986 Рублей приобрела 11.11.2020 так же мной было подписано заявление о безоговорочном присоединении к действующей редакции Правил комплексного абонентского обслуживания ООО «ЕЮС». На сайте компании размещены правила абонентского обслуживания для физ. лиц клиентов АО ОТП БАНК в пункте 3.8 настоящих правил говорится о том что клиент вправе отказаться от сертификата написав письменное заявление, приложив пакет документов, что я и сделала отправила почтой 12.11.2020 с описью вложения. Письмо получено 17 ноября 2020 через 30 календарных дней ответа и по этому сертификату не было. Позвонив, мне ответили, что документы рассматриваются 30 рабочих дней, обращу внимания опять, что в пункте 3.8.2 срок рассмотрения заявления 30 календарных дней. Но даже после 30 рабочих дней ответа не было. Ответ прислали по почте печать на конверте об отправке стоит 31.12.2020, что говорит о том что компания ООО»ЕЮС» не придерживается своих же правил!!!!  в письме был ответ, что мне отказываться возвращать денежные средства, по причини того что заявление было не по форме установленной компанией (приложение 1) правил абонентского обслуживания для клиентов физических лиц  сервис «забота» АО ОТП БАНК, но такого заявления я не подписывала, а подписывала именно заявление что БЕЗОГОВОРОЧНО ПРИСОЕДИНЯЮСЬ К ДЕЙСТВУЮЩЕЙ РЕДАКЦИИ ПРАВИЛ КОМПЛЕКСНОГО АБОНЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ООО «ЕЮС»  я позвонила в компанию объяснила ситуацию, сотрудник сказал, что не понимает о чем я говорю, сказал написать претензию в адрес компании. На вопрос сколько рассматривается претензия главный специалист как он представился понятия не имеет!!!! Еще хочу добавить на сайте компании ООО «ЕЮС» размещены 5 видов правил для банка АО ОТП БАНК, а для сервиса «забота» 3 вида правил!!!