Навязанная услуга SMS-Банк-Инфо МТС-Банка

11.01.2021 15:34
4956
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! 05.01.2021г. при оформлении в магазине "Снежная королева" договора рассрочки на покупку шубы была подключена услуга SMS-Банк-Инфо МТС-Банка. Услуга была подключена в принудительном порядке для заключения договора с банком, без нее договор не заключается, как проинформировал меня сотрудник на точке. Связывалась с МТС банком по горячей линии - мне было сказано звонить 11.01.21 (в рабочее время). 11.01.21 при попытке связаться с МТС банк по телефонам горячей линии, срабатывает только автоматизированная система обслуживания клиентов, чат на сайте не работает, и я не понимаю как мне отказаться от данной услуги и получить возврат в "период охлаждения". Таким образом, нарушаются мои гражданские права, а также прямое нарушение закона "О защите прав потребителей".  Прошу разобраться с моей ситуацией, и решить данный вопрос. А именно: 1) отключить пакет услуг SMS-Банк-Инфо МТС-Банка; 2) осуществить возврат денежных средств, которые ушли на оплату пакета услуг SMS-Банк-Инфо МТС-Банка; 3) при осуществлении возврата суммы оплаты пакета услуг SMS-Банк-Инфо МТС-Банка, перевести денежные средства на счёт погашения кредита (рассрочки) по договору VD****/001/21 от 05.01.2021г. Ответ на обращение прошу направить на мою электронную почту.
МТС Банк
МТС Банк
2021-01-12T21:08:08+03:00
Здравствуйте, irina_novikova! Видим, что Вы заключили с банком кредитный договор на приобретение товара. Так как оформление происходило в праздничные дни, то в системе банка кредит был заведен только в первый рабочий день - 11 января. Именно поэтому сотрудники службы поддержки не смогли сразу помочь Вам в решении этого вопроса. Безусловно, все дополнительные услуги являются добровольными и подключаются только с согласия клиента. Отказаться от них можно в любой момент, как на этапе подписания договора, так и после. Если говорить о ФЗ "О защите прав потребителей", то банковскую деятельность он не регулирует. Учитывая Ваше пожелание, мы отключим услугу SMS-Банк-Инфо и вернем комиссию на счет кредита. Сумма пойдет на частично-досрочное погашение. Для того, чтобы мы могли продублировать свой ответ на Вашу электронную почту, нам потребуется ее адрес. При необходимости сообщите нам его со ссылкой на отзыв в [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=147260]личные сообщения[/url]. Будем признательны если Вы сообщите о решении вопроса на портале в комментарии к отзыву. С уважением, МТС Банк
irina_novikova
2021-01-13T06:10:33+03:00
Проблема решена банком, спасибо
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.06%
решено проблем
4 416
отзыва
4 358
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Закрывал кредит

Оценка 5

Обращался в марте этого года в поддержку в приложении МТС о закрытии кредита, расчетного счета и счета карты. Так как кредит выплатил, а лишнееинаоичие счетов меня смущает. На... Читать полностью

14.07.2026

Продукты банка