Открыли самовольно счет, не зачислили платеж

Добрый день! Для оплаты кредита перевела деньги на счет кредитного договора. По итогу оказалось, что деньги упали не на счет кредита, а на другой счет(текущий) , который я не окрывала и про него узнала только лишь тогда , когда деньги ушли на него. В личном кабинете пыталась перевести деньги с этого счета на кредит, но такая операция почему то не доступна. Отмечу, что до этого перевода в личном кабинете отражался только один счет и именно кредитный, никаких других не было. Остается загадкой как открылся текущий счет и почему деньги поступили на него... Но самое главное , что сотрудники банка никакую внятную информацию по этому вопросу дать не могут и помочь тоже. Откуда счет и как перевести с него деньги не знают .( звонила на горячую линию)На все вопросы посылают в банк , при чем ни адреса , ни как найти тоже не дают. Я проживаю в населенном пункте , где отделения банка нет, поэтому обратиться  лично не могу. Я требую решить вопрос , со своей стороны я свои обязательства выполнила в полном объеме- деньги перевела на кредит, номер договора был указан верно. Если в вашем банке каким то образом открываются непонятные счета на которые падают деньги, и переводы в вашем интернет банке между своими счетами не доступны, это не мои проблемы а банка. Прошу урегулировать ситуацию и помочь перевести деньги на кредитный счет дистанционно , может быть у вас хотя бы есть заявления на перевод , которые можно отправить по электронной почте, 21 век все таки.Если вопрос не решится направлю обращение в ЦБ, чтобы уж разобрались кто прав кто виноват , возможно другим своим клиентам после этого нервы не будете портить.