Списание денег с ИИС. В банке никто ни за что не отвечает

14 января пополнил свой ИИС с мастер-счёта на 20 тыс, платёж прошел, ИИС пополнился. Я купил на эти деньги акции, откладываю на будущее в соответствии с индивидуальным инвестиционным планом. Баланс стал околонулевой. 15 января приходит сообщение, что у меня скорректированный НПР1 меньше нуля, коэффициент достаточности средств 13! Если не погашу долг, бумаги продадутся принудительно. Захожу в Мои инвестиции, баланс -20000. Захожу в аналитику портфеля, пополнения от 14 января нет! А акции как будто куплены в долг (с таким-то плечом, ага.). Деньги на мастер-счёт не вернулись, на ИИС как будто и не падали. Захожу в ЛК на сайт, в разделе пополнения мои деньги есть, в брокерском отчёте их нет. А если бы баланс был, например, тысяч 350, 20 тыс бы пропали, никто бы не заметил. Я заметил только потому что пришло письмо с угрозой принудительной продажи активов. Звоню на горячую линию инвестиций, первая линия переадресует на вторую линию поддержки, а они не берут трубку. Висел 2 раза по 20 минут, надоело. Пошёл в офис в Казани на Островского, брокерским обслуживанием занимаются там где привилегия, вроде должно быть всё культурно, но нет,  Г. Р. всячески уговаривает меня не мешать им отдыхать, что надо звонить на горячую линию, что они хоть и занимаются инвестициями, но "у неё прав нет", что мне надо идти в другой офис, и т.д. В конце концов с кем-то созванивается, но вопрос так и не решается. Составляется претензия CR-7574590. В 15:40 наконец-то дозваниваюсь до второй линии поддержки, прохожу авторизацию, там проблему подтверждают, успокаивают, что проценты за мажоритарное кредитование начнут списываться только в понедельник, что принудительная продажа возможна не раньше вторника, обещают, что специалисты разберутся за 2-3 часа, просят перезвонить после 21:00. В 18:00 приходят 4 смски, что состоялась принудительная продажа моих ценных бумаг, инвестиционный план попорчен по вине ВТБ + обман№1 от оператора второй линии. Деньги так и не вернули, Звоню после 21:00, автоинформатор отвечает, что финансовые консультанты работают с понедельника по пятницу до 21:00. Обман №2 от оператора. Занавес. Даже появился азарт довести дело до суда. Жалко, что вроде бы современный банк превращается в неповоротливую и ленивую сберкассу родом из СССР.