Не банк, а бардак

[b]Фееричный бардак.[/b] Не предполагал, что всё там настолько плохо. Но обо всё по порядку. В середине января мне на эл. почту пришло персональное предложение по рефинансированию от ВТБ. Срок до 28.02.2021. В нем были одобрены условия на определенную сумму и с определенной процентной ставкой. Причем страховка уже включена. Для оформления нужен лишь паспорт и снилс. На следующий день мне позвонила сотрудник банка и предложила воспользоваться этим предложением дистанционно. Для это мы согласовали время, в которое мне должен был позвонить сотрудник офиса ВТБ и заключить договор. В означенное время мне никто не позвонил. И позже тоже не звонили. Вечером я сам перезвонил в банк и поинтересовался что случилось. Оператор сказала, что не видит информацию о согласованном звонке и предложила заново согласовать время. Я отказался и на следующий день пошел в отделение банка, чтобы воспользоваться моим персональным предложением не дистанционно. И тут начинается любопытное.. Любезная девушка в офисе сказала, что видит мое персональное предложение и сейчас всё рассчитает. Куда-то ушла и через какое-то время вернулась с расчетами. Выяснилось, что страховка якобы не включена и условия совсем другие, со ставкой примерно на 6% выше. Я не согласился и ушел. После позвонил на горячую линию и поинтересовался как же так. Оператор удивленно сказала, что по моему предложению ставка фиксированная и никак не может быть выше. Я выразил желание оформить свое персональное предложение по телефону. На что мне ответили: по телефону мол нельзя, только визит в офис :) На следующий день я пошел в другой офис.. Там сотрудник сказала, что вчера на меня была заведена свежая заявка на кредит с другими параметрами. И теперь без звонка на горячую линию и отмены этой заявки нельзя воспользоваться моим персональным предложением. Я удивился, ведь никого не просил создавать новую заявку. Пришлось звонить и отменять. И снова не получилось оформить мое персональное предложение. Оказывается нужно больше документов! И сумма ежемесячного платежа показалась мне странной. Я ушел. Попробовал сам рассчитать параметры кредита на сайте ВТБ. Условия обычные. Ввел все те же цифры, что называли мне в офисе, добавил страховку. В итоге сумма ежемесячного платежа вышла на 3000 меньше :) Снова позвонил на горячую линию.. В очередной раз попросил оператора открыть в программе мое персональное предложение. Оказалось, что его нет! Удивительным образом оно исчезло после похода в офис :) Напомню, его срок до 28.02.2021. Раз 5 меня переключали на разных сотрудников, которые должны были решить мой вопрос. Безрезультатно.  Среди сотрудников банка немало милых, адекватных людей, которые действительно стараются помочь. Но система так работает, что это невозможно. Буду ли я рекомендовать теперь это банк? Разумеется нет. Это была не разовая ошибка. Тут уже видны системные проблемы.