Существенные условия договора не были отображены на сайте при покупке, никак не получается отменить договор

21.01.2021 10:01
4198
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. 19 января 2021 оформил онлайн покупку в кредит. При отправке заявки на кредит были показаны условия на 115 тыс, рублей, в итоге в договоре оказалась сумма займа 122 тыс. рублей (это без учета переплаты по процентам). Я попытался отменить договор, но не смог это сделать через поддержку банка через несколько минут после ухода курьера. Курьер приехал вечером 20 января (примерно в 7 с чем-то), после окончания банковского дня. Когда пришел курьер, я поторопился и все подписал. После того как курьер ушел, я прочитал договор и сразу позвонил в банк в службу поддержки по номеру на сайте. В договоре оказались другие условия, не те которые я видел на заявке на кредит на сайте. Сказал оператору что не хочу чтобы договор вступил в силу, оператор дал мне номер отделения 84957835410 (Ленинградское ш 16а стр1) что нужно дозвониться до 20:00, было 19:30 и никто трубку не брал до 8 часов. Я зашел на сайт продавца чтобы отменить свой заказ и увидел что монитор теперь стоит 109 тыс рублей. То есть с учетом всей ситуации я бы купил монитор на 13 тыс рублей дороже + переплата по процентам с которой я изначально был согласен. Я отменил заказ и попросил продавца отправить деньги обратно. На следующий день 21 января я не смог дозвониться до указанного номера и обратился в чат поддержки, где сотрудник банка сказал, что я должен буду заплатить проценты после того как магазин вернет деньги чтобы закрыть кредит. Я считаю что это обман. Сперва меня обманул магазин, потом меня обманул банк. Меня ввели в заблуждение. Самое неприятное, что мне не удалось решить проблему по линии поддержки и почему-то должен оплачивать кредит которым не воспользовался, с учетом ситуации считаю что банк должен отменить договор без каких либо санкций. PS. Ставка в первый месяц пользования кредитом 90% годовых, что совершенно неадекватно. Постарался приложить те доказательства которые смог собрать прикладываю скриншоты сайта и страницу договора: https://drive.google.com/file/d/1Ofpg-Z1TRJGMnvK5Rc7C6gIgzQP3b0gk/view?usp=***
ОТП Банк
ОТП Банк
2021-02-08T06:14:01+03:00
Уважаемый Владислав, спасибо за Ваш отзыв. Результат проверки предоставленной Вами информации, я направила Вам в личном сообщении. Всегда рады сотрудничеству! С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк
oren_light
2021-02-15T15:43:34+03:00
Пришлось обратиться в центробанк, найти личный контакт с сотрудником через Facebook, иначе бы проблем не решилась. Так как в такую ситуацию может попасть любой человек, кто повторит мой сценарий и скорее всего у него таких вариантов выкрутиться не будет считаю что вам следует сохранить оценку, так как системно проблем не решается и нет никаких признаков что начнет.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

10 место
4,30
средняя оценка
39.75%
решено проблем
7 466
отзыва
7 337
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах ОТП Банка

Кредит ОТП

Оценка 5

Хочу поделиться опытом оформления кредита в ОТП-Банке, потому что ситуация была для меня волнительной, а результат оказался приятным. В сентябре этого года мне понадобилась сумма в... Читать полностью

11.09.2026

Рассказали про «Экспресс деньги»

Оценка 5

Здравствуйте. 19 августа у меня в приложении вышел баннер о возможности получить "экспресс деньги", этот баннер я нечаянно смахнула и не успела прочитать условия и подробности... Читать полностью

11.09.2026

Профессиональное объяснение разницы по обязательствам разных форм кредитования

Оценка 5

В силу того что "грозит" смена авто, после ознакомления с условими кредитоаания ( по авто и потреб. кредитам) на сайте банка, возникло немало вопросов по оцнкам банка при выдаче... Читать полностью

08.09.2026

Разъяснили мой вопрос

Оценка 5

 Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму.   начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Продукты банка