Банк намеренно затягивает рефинансирование ипотеки

Я являюсь  клиентом банка около 10 лет. В 2018 году перевела ипотеку в банк ВТБ. осенью я решила снизить ипотечную ставку, так как на данный момент банк предлагает меньшую ставку. Мало того, что банк снижает ставку только путем рефинансирования, хотя если я не меняю банк можно снизить ставку заключив дополнительное с оглашение к ипотечному договору, так банк еще специально затягивает сроки, так как на период рефинансирования ты платишь по повышенной ставке (ставка выше чем была).  Мне обещали, что период рефинансирования составит около 45 дней,  уже прошло почти 3 месяца, а конца и края нет. Сотрудники банка в декабре говорили, что позвонят и пригласят на сделку, на мои звонки и письма на электронную почту никто не отвечал, звонила на горячую линию- месяц рассказывали, что отделение банка закрыто и со мной свяжутся завтра по телефону - никто ни разу не перезвонил, отделение РАБОТАЕТ! 29.12.2020 я подала документы в Росреестр на регистрацию ипотеки через МФЦ, но мне пришел отказ, так как банк не подал в свою очередь заявление в Росреестр. 18.01.2021 я приехала в банк, они меня успокоили, сказали, что скорее всего банк уже подал заявление и со мной свяжутся когда  уточнят информацию. В очередной раз мне никто не позвонил, на мое письмо мне ответили, что еще не выяснили у сотрудников из отдела сопровождения подали они заявление или нет. До сих пор информации нет, за неделю сотрудники не могут выяснить подал ли банк заявление или нет, я считаю, что сотрудники банка намеренно затягивают период рефинансирования, так как банку это выгодно. Ужасно разочарована в ВТБ, так что подумайте 20 раз прежде чем переводить ипотеку в этот банк. В дальнейшем видимо  придётся распрощаться с этим банком.