Обман и неквалифицированные сотрудники

Вчера 22.01.21. в 14.27. (что можно проверить) мне поступил звонок от менеджера банка который сообщил что для меня одобрено кредитное предложение на сумму 393 000 рублей под 8,5% годовых , сказала что ставка фиксированная и неизменная при условии полного погашения одного из кредитов. Поскольку я являюсь благонадежным клиентом банка сомнений у меня это не вызвало и я назначила встречу в отделении  на Большой Дорогомиловской д.1. на 23.01.21.В отделении операционист Г-в М. спросил "А сколько Вам надо на руки?" "Я смогу Вам оформить кредит только в сумме достаточной для погашения одного из кредитов"Я ему опять проговариваю предложение от менеджера по телефону, менеджер бросил паспорт со словами вот с менеджером со своим и общайтесь. ЭТО НОРМАЛЬНО? В итоге одобрен: кредит под  17,6 % годовых №ПОТС\810\337053-1 -ЭТО ТАК БАНК ОТНОСИТСЯ к своим ЛОЯЛЬНЫМ КЛИЕНТАМ? Администрация банка вы ЗАЧЕМ ТАК НАГЛО ОБМАНЫВАЕТЕ? Я понимаю что время кризисное но зачем так нагло ВРАТЬ клиентам? Дальше начала расспрашивать о доп.условиях в договоре это вообще был треш. О данной программе кредитования ничего толком не смог сказать и подкрепить ссылкой на договор. Операционист не владеет элементарными знаниями о кредитах.  Попросила рассчитать платежи по ранее взятому кредиту при условно- досрочном погашении .Знаете какой ответ получила : "я не могу вам сказать какие платежи, вы внесите сначала , а потом программа рассчитает" Нормально? Это какой то эксклюзивный вопрос от  клиента банка? Речь шла о 250 000 р. Планирую досрочно вернуть кредит и больше НИКОГДА с вашим Банком не связываться.