Нарушение сроков

27.01.2021 18:39
4664
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! 28.11.2020 года подала обращение в доп. Офисе "На Марксистской"  за номером 5023436.  Суть обращения - возврат денежных средств по charge back.  По состоянию на сегодняшнее число со стороны банка полностью отсутствует какая-либо обратная связь. При обращении в контактный центр сообщают, что создана дополнительная заявка и с вами свяжутся в течение 5 рабочих дней, но звонка так и не следует. (В январе звонков в контактный центр было 3!!!), при этом операторы говорят, что если звонка не будет, то звоните сами! ЗАМЕЧАТЕЛЬНАЯ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ!!! Прошу сообщить статус обращения, в противном случае будет написана ещё одна претензия в адрес МТСБанка,но уже с копией в ЦБ РФ.
МТС Банк
МТС Банк
2021-01-28T15:48:30+03:00
Здравствуйте, Татьяна1603! Процедура chargeback регламентируется правилами МПС. Максимальный срок для карт Visa - 180 дней. Мы, являясь эмитентом карты, отправляем запрос на опротестование операции в банк, через который она проводилась. И ждем результатов. На текущий момент опротестование по Вашему обращению завершено, сроки не нарушены. Но, к сожалению, не в Вашу пользу. Подробности Вы узнаете из письма, которое будет направлено Вам почтой России на адрес регистрации. Пожалуйста, ожидайте. Что касается обратной связи. Информирование клиента об итогах проведения претензионной работы происходит только по завершению рассмотрения обращения. Точные сроки сотрудникам call-центра неизвестны. Если заявление клиента еще находится в работе коллеги ориентируют на ожидание согласно срокам, могут направить в ответственное подразделение дополнительную информацию и порекомендовать звонить для уточнения статуса обращения в call-центр банка. Надеемся, смогли прояснить ситуацию. Спасибо за отзыв. С уважением, МТС Банк

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,17
средняя оценка
53.72%
решено проблем
4 502
отзывов
4 454
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах МТС Банка

Быстрое комфортное решение вопроса

Оценка 5

11.09.26г Я оплатила покупку в магазине продуктов, прийдя домой обнаружила, что кэшбек начислен некорректно. Я написала в чат, бот практически сразу ( в отличие от других банков... Читать полностью

11.09.2026

Оператор помог по оплате и кэшбеку

Оценка 5

Здравствуйте, сделала мтс карту, мне выпали классные категории, попалась категория 1% на все. Но так как во всех банках разные условия по кэшбеку и разные мсс, решила узнать есть... Читать полностью

10.09.2026

Подключение к семейной группе подписки МТС

Оценка 5

В прошлом месяце я подключала подписку мтс премиум в мтс банке, но не сама, а вошла в групповую подписку моего родственника. Спустя немного времени захотела проверить, успешно ли я... Читать полностью

08.09.2026

Отключение платной услуги

Оценка 5

Так как я недавно стал обладателем дебетовой карты МТС банка я решил узнать есть ли у меня платные подключённые услуги на карте.Потому что когда я оформлял карты других банков там... Читать полностью

03.09.2026

Начисление кэшбэка

Оценка 5

Сегодня, анализируя покупки, обнаружил, что сумма начисленного кэшбэка не соответствует моему проценту. Обратился в чат банка. Сотрудник подключился буквально за 5сек, никогда и... Читать полностью

02.09.2026

Подсказали по кэшбеку и мсс

Оценка 5

Добрый день, мне выпали на сентябрь нужные мне категории и особенно две категории с большим процентом кэшбека. Не нашёл информации о мсс в этих категориях, поэтому решил написать в... Читать полностью

02.09.2026

Показали, как переводить кэшбек в рубли

Оценка 5

Доброго времени суток. Слышал уже давно что кэшбек по мтс карте можно переводить в рубли. Но никак найти не мог где сделать это. Решил уточнить в чате поддержки. Написал в чат... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка