Справка от банка

Доброго времени суток. пишу сюда ,так как разговор через контактный центр ни к чему не привел. Предыстроия. Взял велосипед в кредит,нначал платить.Я уже писал здесь через личный кабинет как с пк так и смартфона это просто ад(надо сделать кучу манипуляций)решил платить через ваш салон . Пришел девушка пыхтела около часа , не чего не получилось,она пошла к терминалу нажала на кнопосчки оплатили. Второй раз пришел история таже,около часа пыхтела не смогла провести чрез кассу опять терминал. 11,01,2021 прихожу платить,думаю не буду мучить барышню оплачу сам через терминал , благо видел как это делаеться. выбрал оплата кредита. по номеру телефона .закинул 900 рублей взял чек и ушел. 15 числа приходит смс уведомления деньги зачислены(чек я выкинул,до этого бвло тоже самое )Через несколько дней звонит отдел взыскание и говорит у вас просрочка (КАК?) оказываеться приставы наложили арест а деньги вместо того что бы уйти на кредит(я же нажал кнопку оплатить кредит)ушли на кредитную карту(дебетовой у меня нет) благо 5 числа я общался с приставами по поводу другого банка и пристав мне четко и ясно сказал,банк в праве нам отказать. 27,01,2021 в 17-46 звоню сам в банк для уточнение полной задолжности(что бы навсегда распрощаться с данным банком) и спрашиваю" Куда мне подойти и взять справку о том,что данная просрочка возникла изза наложение ареста приставом(я собираю все бумаги для подачи в ЦБ и Прокуратуру на один банк и вот думал надо и тут собрать и пусть там решают кто виноват пристовы(которым я все выплаатитл и которые сказали ,что мы этого не накладывали или банки которые таким образом пытаються на просрочках нажиться) на мой вопрос девушка ответила мы не выдаем таких справок и посоветовала в суде или прокуратуре устно об этом сказать. Я конечно потерял дар речи сразу,такую глупость слышу первый раз и сказал девушке что суд не принимает устное ,для суда нужна официаьная бумага,на основание которого будет рассматриваться дело. Но барышня стояла на своем.  Прошу Вас отправить на электронную почту *********@yandex.ru на основании чего мой платеж по кредиту не списываеться,