Сотрудники вводят в заблуждение!

Клиентом ОТП являюсь уже лет 10 точно - периодически беру через них товарные кредиты. Проблемм с банком не было никогда, на мелочи я всегда закрывала глаза. Пока не произошел вот такой любопытный случай, который заставил меня призадуматься. В январе 2021 в приложении ОТП обнаружила что кредит просрочен, хотя деньги внесла в конце декабря (25 числа) как обычно. 11 января 2021 в 21÷14 по МСК позвонила в отдел по работе с задолженностью с этим вопросом. Сотрудник К-б Екатерина Викторовна уверила меня, что все в порядке, задолженностей и просрочек нет и порекомендовала ОБНОВИТЬ ПРИЛОЖЕНИЕ И ВСЁ!!! В итоге, сегодня, 28.01.2021 после списания очередного платежа я обнаруживаю с приложении что кредит опять просрочен!!!!!! Звоню в этот же отдел и ЭТОТ ЖЕ СОТРУДНИК К-Б Е.В. начинает мне рассказывать что С ДЕКАБРЯ У МЕНЯ ТЯНЕТСЯ ПРОСРОЧКА ПО ЭТОМУ КРЕДИТУ, КАРЛ!!!!! На мои возмущения, что мне было сказано об отсутствии задолженности 11.01, сотрудник мне сказала, что тогда говорила я с ней И она уведомила меня о просрочке!!!! Как??? Как можно так нагло врать и прикрывать свою некомпетентность??? Мне не жалко эти 200 рэ!!! Но сам факт! Человек ввел меня в заблуждение и теперь все переворачивает! На мой комментарий, что есть запись нашего телефонного разговора и у меня и у банка, что было сказано об отсутствии задолженности и не обращать внимание на инфу в приложении - сотрудник мне в приказном тоне сказала "ну предоставьте ка мне запись!!! И вообще идите с ней куда хотите!!!" - как говорится, спасибо что подальше не послала)))) после этого стала меня "укорять", что в сентябре 2020 у меня была просрочка на целый 1 день, карл!!!! И требовать объяснений "почему была эта просрочка, а???"))))) короче, виновата у нее везде осталась я! 300 руб. (на всякий случай чуть больше оговоренных 200 - мало ли))) я конечно же сразу внесла на свой счет, но... Стыдно "отп банк", стыдно! Из-за ваших некомпетентных сотрудников, у нормальных клиентов портится кредитная история и появляется негатив к самому банку в целом! На мадам оставила жалобу (зарегистрирована 28.01.2021 под номером 21013117.