Кредитное информирование. Скрытая доп.услуга с неадекватной ценой

02.02.2021 15:12
4730
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
При заключении кредитного договора мне подключили кредитное информирование по СМС. Хотя сотрудник утверждал что НИКАКИХ дополнительных услуг не подключено (я несколько раз уточнял, что не нужно никаких доп.услуг и страховок). Это услуга для оповещения о просроченной задолженности, цена - 800 рублей за 1 СМС!!!Теперь сама история. Плановый платёж у меня был 25.01 в понедельник, 26.01 во вторник я сделал перевод по номеру счёта с карты другого банка (переводил с неё не однократно, квитанция по операции имеется). Ближайшие дни периодически залезал в приложение МТС-банка, но до пятницы деньги так и не поступили на счёт. В пятницу позвонил в поддержку выяснить причину, в ответ сказали, что они ничего не знают, перевод до 5-ти дней итд. В чате ответа ждать можно было до 30-ти минут. Оператор сказал, что надо подождать до конца дня в понедельник 01.02 (уже 8-й день просрочки так то) и если не поступят, то опять звонить и уже выяснять подробнее. Деньги не пришли... Самое интересное началось 02.02 во вторник - в чате волшебным образом буквально в течении 10-ти минут нашли пропавший перевод, сказали, что там ошибка, он зачислен не будет, т.к. не указаны ФИО.Почему об ошибке не могли сказать в пятницу? Расцениваю это исключительно, как целенаправленное затягивание времени со стороны сотрудника поддержки с целью дотянуть до 8-го дня просрочки (см.по тексту выше - общение с поддержкой в пятницу), т.к. именно на 8-й день просрочки списывается эта конская и абсолютно не адекватная комиссия за ОДНУ СМС, КАРЛ!!! - 800 РУБЛЕЙ!!! Может и сам виноват, что не заметил этот пункт в договоре, но эта ситуация за гранью... Деньги перевёл. Ошибся? - скажи, ты ж поддержка, ан нет тянем время до неадекватного штрафа... Браво. Данный отзыв будет продублирован на всех возможных интернет-площадках. Люди, будьте бдительны.
МТС Банк
МТС Банк
2021-02-03T23:50:14+03:00
Здравствуйте, malex5132! По условиям договора, в случае возникновения просроченных обязательств сроком более семи дней, производится начисление комиссии за услугу «Кредитный помощник» в размере 800 рублей. В январе 2021 г. платеж поступил позже плановой даты, поэтому возникла просроченная задолженность, и начислена комиссия. В отзыве Вы пишете, что платеж не поступил своевременно на счет кредита по причине того, что Вы не указали обязательные реквизиты (ФИО получателя платежа). Вины банка в этом нет. Кроме того, мы прослушали Ваши разговоры с сотрудниками информационного центра, а также проверили переписку в чате. Все консультации сотрудников были корректными, нарушений не выявлено. Мы стараемся рассматривать любую ситуацию индивидуально и, по возможности, принимать сторону клиента. В ближайшее время сумма удержанной комиссии будет возвращена на счет кредита. В случае, если ситуация урегулирована, подтвердите это, пожалуйста, в комментарии к отзыву. Рады были помочь. С уважением, МТС Банк
malex5132
2021-02-05T11:15:39+03:00
Оставил отзыв выше 02.02, а 04.02 списанную комиссию вернули на счёт, за что им огромное спасибо! Саму услугу отключил через оператора в чате. Всем добра и будьте бдительны.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
52.94%
решено проблем
4 370
отзыва
4 316
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Закрывал кредит

Оценка 5

Обращался в марте этого года в поддержку в приложении МТС о закрытии кредита, расчетного счета и счета карты. Так как кредит выплатил, а лишнееинаоичие счетов меня смущает. На... Читать полностью

14.07.2026

Продукты банка