Обман

Интересная ситуация произошла с мамой в Отделении Сбербанка г. Новосибирск . Маме 74 г, несколько лет не забирала пенсию, копила на сберкнижке, решили ей открыть карту Сбербанка, чтобы в будущем переводить со счёта сберкнижки на карту и пользоваться деньгами. Накопленные деньги решила снять в отделении банка. В отделении нас встретили приветливые девочки, выдали талончик для того, чтобы операционист оформил вывод ДС. Приходит мама к операционисту, сообщает о желании снять накопленные ДС, операционист после нескольких минут манипуляций говорит, что вывод невозможен, операцию заблокировали, ожидайте звонка Службы безопасности. Через 15 мин на мобильный мамы поступает звонок с номера +7499... представляются службой безопасности Сбербанка и начинают спрашивать о сумме вывода: зачем, для чего, для каких целей, разговор переходит в русло: назовите паспортные данные...я поглядываю на операционист, она изредка на нас... тут я понимаю, что с мамы требуют личные данные, подзываю одну из девочек в зале, объясняю ситуацию, на что она говорит нам срочно класть трубку и ведёт нас проверять счёт. Я подхожу к операционисту, которая оформляла маме вывод и спрашиваю: а мы можем не выводить деньги, а перевести их на карту, или они заблокированы? На что операционист отвечает очень как- то нервно, что не заблокированы, переводите ( что оказалось странным, ведь буквально 15 мин назад она сказала маме, что деньги заблокированы, ожидайте звонка СБ). Итак, деньги на карту переведены, но тут же поступает звонок с номера 7900 и тот же человек продолжает разговор с мамой, мол ранее прервалась связь..тут девочка (сотрудник Сбербанка) берет трубку и спрашивает- на каком основании вы выспрашиваете данные клиента, он находится в отделении банка и его личность идентифицирована. На той стороне бросают трубку. К слову, у нас закончилось все хорошо, деньги с карты мама по 50 тыс в день сняла. Но что мне странно: 1. находясь в отделении Сбербанка нас идентифицирует операционист, проверят паспорт, для чего необходимо подтверждение СБ для вывода ДС?  2. почему деньги для вывода, со слов операциониста, были заблокированы, но перевести мы в банкомате смогли без проблем? 3. есть подозрение, и не безосновательное, что звонившие- Мошеннки, но внимание, вопрос: откуда мошенники могли узнать о намерении вывода суммы со счёта и позвонили через 15 мин после проведённой манипуляции операционистом???