Военная ипотека снижение ставки

Добрый вечер! Несколько раз подавал заявление на понижение процентной ставки по военной ипотеке. Право на приобретение квартиры по военной ипотеке реализовал в 2015 году, тогда процент был очень высокий, конкретно у меня 12 процентов. На данный момент как процентная ставка сильно упала. Первый раз я подавал заявление в феврале 2020 года по месту прохождения службы в Тамбове. Заявление по словам сотрудника было направлено в головной офис по месту приобретения квартиры г. Воронеж. Сотрудник банка сказал, что запрос обрабатывается до 60 дней, о решении меня уведомят. Ответа не последовало, процентная ставка без изменений. Второй раз попробовал онлайн, в декабре 2020 года, общался с менеджером в чате приложения, девушка мне ответила,что ВТБ вообще услуги по снижению ставки не оказывает. В январе 2021 года побывал в офисе г. Тамбова, где мне посоветовали позвонить на горячую линию ВТБ. Позвонил-получил отказ.  Потом пытался оставлять запросы, чтобы мне ответили онлайн или связались со мной по этому вопросу, но никто не ответил. Я знаю, что ВТБ как дает разрешение на снижение, так и не дает.. Хочу как то услышать окончательный ответ от ВТБ. Просорочек по выплатам не было, страховку продлеваю регулярно и  вовремя, отправляю документы об оплате согласно инструкции. Не хотелось бы менять банк и рефинсировать ипотеку, ВТБ всегда устраивал и не подводил, хотелось бы и дальше быть Вашим клиентом, но у других банков очень заманчивая ставка... Прошу рассмотреть мой вопрос и дать ответ, спасибо.