С Вами обязательно свяжутся (нет)

Этот текст - следствие [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10394882/]отзыва[/url], написанного мной в июле прошлого года. Так получилось, что одна проблема вскрыла другую, насколько я понял из своего опыта и других отзывов рейтинга, проблему системную. Речь пойдёт о работе претензионной службы банка. 26.06.2020 года я зарегистрировал в банке досудебную претензию под № 180738. На четырёх листах. В тексте претензии жирным текстом выделил следующее: "Кредитная политика банка и сам факт отказа в предоставлении кредита предметом настоящей претензии не являются". 12.07 я получил сообщение, что срок рассмотрения претензии продлён, а 23.07 банк написал, что обращение рассмотрено: "Формирование предварительных персональных предложений по кредиту не означает возникновения у Банка и у Вас каких-либо взаимных обязательств". Ох... Видимо, текст, выделенный жирно, сотрудник претензионки решил не читать, ограничившись первыми абзацами и найдя подходящий по его мнению шаблон ответа. В тот же день, 23.07 отправляю на адрес pretension@uralsib.ru свой комментарий (со всеми необходимыми ПД) с указанием на полное несоответствие полученного ответа сути моей претензии. По его мотивам 27.08 (спустя более чем месяц!) банк соизволил зарегистрировать повторное обращение № 187050. Та же история - срок рассмотрения продлили дважды - и лишь 28.09 прислали смс: "Информация направлена в профильное подразделение банка". Ох... Лишь звонок в КЦ прояснил формулировку: банк раскаивается, признаёт ошибки и в скором времени возьмётся за ум.  Окей, похоже, три страницы моей претензии освоили. Что с последней? Там речь шла о возможном решении проблемы. 30.09 пишу очередное письмо на почту претензионки. Понимая, что ответа можно ждать бесконечно долго, через неделю обратился в офис банка. Сотрудник Ольга любезно обещала связаться с претензионной службой и перезвонить мне. Спустя пару дней звонок - карту на условиях из рекламы открыть никак не получится, в качестве компенсации банк готов предложить 1000 бонусов программы УРАЛСИБ Бонус. Поскольку размер компенсации меня никоим образом не устраивал, я назвал компромиссную сумму, которая позволила бы закрыть вопрос. В случае отказа попросил прислать ответ мне на почтовый адрес для дальнейшего рассмотрения вопроса уже в УФАС. Ольга передала мою просьбу ответственному сотруднику.  После этого всё моё общение с банком напоминает удары головой о глухую стену: Ещё четыре звонка в КЦ (06.11, 03.12, 30.12, 19.01) - каждый раз обещание разобраться, фиксирование заявки на обратную связь (которой, конечно же, ни разу не было). Однажды даже сотрудница при мне позвонила в претензионный и выяснила, что мой вопрос решается, но поскольку он дюже сложный, требуется ещё немного (ха!) времени. Сроки назвать не могут, номер текущего обращения, несмотря на моё требование, предоставить отказались. Ещё один визит в отделение (21.01) - снова Ольга, снова обещала связаться с сотрудником ПС - нет ответа. Личное сообщение [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=59389]представителю банка[/url] на данном портале 01.02 - проигнорировано. С момента подачи мной письменной претензии прошло больше 7 месяцев. Судя по всему, это действительно так, - любой нестандартный вопрос, не попадающий под шаблонные ответы, заготовленные для сотрудников ПС банка, рискует навсегда остаться без ответа. Банк будет обещать перезвонить завтра (а может, послезавтра... или через месяц), жаловаться на сложность вопроса, но не отвечать на него. Видимо, банк считает, что это [url=https://moscow.fas.gov.ru/news/18429]компетенция других служб[/url].