Fraud prevention hold

06.02.2021 получила возврат денежных средств от УЕФА за билеты (Чемпионат Европы по футболу). Оплата этих билетов была ранее также с этой карты. Уже приходил возврат на эту карту за другие билеты примерно год назад. Письмо от УЕФА о возврате пришло на почту 04.02.2021, деньги на счет были зачислены 06.02.2021 (push-уведомление с суммой зачисления и изменившийся баланс карты (счета)).  Оплата и возврат были не в валюте счета. Соответственно, 06.02.2021 (время 01:56) зачисление произошло по курсу, установленному вечером 05.02.2021 - эта информация важна, чтобы уличить сотрудников контактного центра в обмане клиента. Также же во время зачисления в приложении появилась операция на сумму возврата с пометкой "Fraud prevention hold". Чтобы вернуть свои деньги пришлось звонить в контактный центр 4 раза и каждый раз получать разную некорректную информацию (скорее всего, планомерный обман, чтобы клиент быстрее отстал). Информация по действиям сотрудников: 1. Звонок 1: 06.02.2021 вечером (когда обнаружилось, что денег на счете нет) - сотрудник КЦ выслушав проблему и даже не уточняя детали сказал ждать возврат 15 дней. 2. Звонок 2: 08.02.2021 - сотрудник КЦ сообщил, что система не работает и пока ничем помочь не могут.  3. Звонок 3: 08.02.2021 - сотрудник КЦ сказал, что платежное поручение поступило в банк 04.02.2021 и зачисление назначено на 11.02.2021. Никаких блокировок якобы нет и то, что было сообщение с пополнением - это ничего не значит, ждите. Такая якобы процедура в ВТБ. 4. Звонок 4: 08.02.2021 с требованием объяснить действия предыдущего сотрудника и наличие операции "Fraud prevention hold". И тут же, оказывается сотрудник смог разблокировать деньги (с его слов, деньги должны были поступить в течение 5 дней с момента разговора, но пришли в течение 5 минут). При этом странно, что между блокировкой суммы и датой зачисления названной сотрудником при звонке №3 также подразумевалось 5 дней (06.02-11.02), т.е. сотрудник видел блокировку и скрыл данный факт, понимая, что деньги "чистые" и зачисление произойдет в этот период. Считаю странным "выбивать" свои же деньги у банка, уличая сотрудников банка в халатном исполнении служебных обязанностей. Требую от сотрудников банка разъяснить причину сокрытия (преднамеренного обмана) сотрудниками КЦ от клиента запрашиваемых данных и сокрытия разъяснений по незаконному использованию клиентских денег.