Войти в одну реку дважды невозможно

Решил я путем рефинансирования снизить ставку по ипотеке.  И как приверженец прогресса, использовал дистанционный канал, а именно сайт банка ВТБ. Подгрузил все документы получил предложение 05 марта 2020 г., но, справедливо получил отказ на основании, что не подошел под условия банка по сроку обслуживания кредита (минимум 6 мес).  Прошел тяжелый 2020 год. По моему мнению, со сроком обслуживания не должно возникнуть никаких. Подаю заявку на сайте банка и с удивлением обнаруживаю, что "У вас уже действует предодобренное предложение по кредиту от 5 марта 2020. Вы можете скорректировать условия кредита в личном кабинете ипотеки" и сайт предлагает проследовать в приветную зону "Личного кабинета". Захожу в "Личный кабинет" и вижу ожидаемый отказ от 05.03.2020 (он кликабелен). Других опций, кроме редактирования профиля в "Личном кабинете" нет. Жму на отказ и ожидаемо меня информируют, что "Сожалеем, но сейчас банк не может одобрить вам кредит. Вы сможете подать новую заявку после 16.06.2020" и предлагает мне перейти на сайт банка, это я понимаю,  т.к. за окном февраль 2021. Перехожу и опять вход в "Личный кабинет". Повторяю действия,  указанные выше. Результат тот же и с тем же информационным содержанием. Т.е. процесс зациклился.  Позвонил в поддержку и какого было мое удивление после сообщения оператора колл-центра о том, что повторная подача заявки через сайт ФУНКЦИОНАЛЬНО НЕ ВОЗМОЖНА.  Я понимаю, что недавно ВТБ перешел на новую платформу, но нельзя оставлять ТАКИЕ недоработки в боевой версии сайта. Т.к. анкеты, по логике, анкеты должны подгружаться в скоринговую модель для экспресс оценки потенциальных заемщиков и для разгрузки ДО. Если все так и задумывалось, то информируйте в "Личном кабинете" и на сайте, что повторная подачи заявки по дистанционным каналам НЕВОЗМОЖНА и идите в ДО.