Отвратительный сервис

Итак, взяла кредит в этом МТС-банке закинула на счёт 25.000 р, решила досрочно погасить на сумму 17600 дата списания была на 17.02 в заявление на досрочное погашение нужно было указать уменьшение платежа или уменьшение срока кредита я указала УМЕНЬШЕНИЕ ПЛАТЕЖА. Пришла дата списания 17.02 деньги списали, 18.02 я должна была внести ежемесячный платеж 7729 остаток на счете составлял 7400 на 17.02!!! Но в приложении отображалось что я почему то должна довнести 10200 ещё для списания! Хотя 17600 ( досрочные уже были списаны) я пишу в чат что в приложении указывает что мне необходимо внести 10200 почему? На что мне ответили все хорошо досрочное погашение прошло вам необходимо внести 329 рублей для ежемесячного платежа так как остаток на счете 7400 а платёж 7729  я на всякий случай закидываю 10200... По итогу с меня списывают ещё раз 17600!!! То есть я заплатила в общей сложности 35200! Если бы я не внесла 10200 то была бы просрочка по кредиту!!! Я пишу в чат что с меня дважды списали 17600 хотя я писала одно заявление на сумму досрочного платежа. Мне отвечают что все в порядке что сумма списана один раз просто было распределение на проценты и основной долг поэтому мне так показалось! Я пишу проверьте ещё раз начинаю скидывать скрин списаний, общения в чате после чего девушке Виктории ( оператору) понадобилось время проверить информацию. Спустя ожидание выяснилось действительно деньги списались дважды и она создала заявку по решению данного вопроса. Далее она спрашивает есть ли ещё вопросы? Я спрашиваю почему не уменьшился платёж ежемесячный? Виктория мне отвечает что я подавала заявление на уменьшение срока кредита! Я пишу что нет я уменьшала ежемесячный платёж... что творится с вашим приложение и банком в целом!?? Она говорит что создала заявку ожидайте. Я уточняю нужно ли создать заявку чтобы изменили статус досрочного заявления на уменьшение ежемесячного платежа а не срока кредита. Она отвечает что заявка уже создана ожидайте, сново вопрос могу ли я чем то помочь? Я начинаю писать и Виктория покидает чат, пока я дописывала что мне возвращать деньги не нужно на счёт, а просто необходимо решить вопрос чтобы при дальнейшем досрочном погашении не возникла еще раз такая ситуация! Но в чат пришёл уже другой оператор Елена, которой сново необходимо вникать в суть всего... ВООБЩЕМ НЕ БЕРИТЕ В ЭТОМ БАНКЕ ЛУЧШЕ КРЕДИТЫ! Я впервые сталкиваюсь с таким,хотя пользуюсь услугами многих банков!!! Но это не банк а контора... и сотрудники не делают нормально выполнять свою работу!!! Их нужно носом тыкать что бы проверяли информацию прежде чем писать что все нормально!!!  Да и на решение данного вопроса в чате я потратила 1,5 часа!